一個(gè)經(jīng)理如何從最忙到最閑

記得剛來公司的時(shí)候，接觸的是全新的環(huán)境，完全陌生的行業(yè)，應(yīng)該說一切都是從零開始。不管是生活環(huán)境的適應(yīng)還是工作崗位的熟悉，加上人際關(guān)系的重建，對我來說都是一個(gè)零，我深刻地知道要在零的前面加1再在后面加零是一件不簡單的事，要虛心學(xué)習(xí)加勤奮實(shí)踐。這對我來說既有困難也是挑戰(zhàn)。我需要這樣激情的挑戰(zhàn)，可以發(fā)掘自己的潛能，也可以考驗(yàn)自己能力。于是，我從最基礎(chǔ)的工人崗位開始熟悉，再到技術(shù)熟悉，熟悉生產(chǎn)過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序、每一種材料的應(yīng)用和每一個(gè)人的工作狀態(tài)，我想這是第一步：我要知道自己公司的產(chǎn)品是怎么制造的。

半年過去了，公司的環(huán)境、產(chǎn)品熟悉了，該是了解公司的基礎(chǔ)運(yùn)作問題了，它包括產(chǎn)、供、銷、人事等方面，它們是如何緊密結(jié)合、相互聯(lián)系、相互配合，了解熟悉現(xiàn)有的管理模式是如何運(yùn)作的，思考其中應(yīng)該改善的問題，不斷地通過理論的學(xué)習(xí)進(jìn)行相對驗(yàn)證。當(dāng)然，關(guān)鍵是要實(shí)踐，要親自操作才行。去供應(yīng)處買買東西，熟悉采購的物品多樣化，了解如何價(jià)廉物美提高質(zhì)量、減少開支、節(jié)約資源;到銷售部賣賣產(chǎn)品，學(xué)習(xí)如何與客戶有效溝通、產(chǎn)品如何報(bào)價(jià)，款項(xiàng)如何支付，怎樣保證貨款的安全以及銷售技巧，在平時(shí)定期組織銷售人員進(jìn)行開會(huì)溝通，查資料做PPT進(jìn)行銷售基礎(chǔ)培訓(xùn)，這樣，一方面可以與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分的溝通，另一方面可以了解業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力和溝通技巧，以及他們對現(xiàn)有銷售的看法和對客戶的了解程度。每個(gè)月進(jìn)行一到二次的中層以上干部會(huì)議，溝通情況，指出問題，群策群力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的和諧力，了解中層干部每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，以便日后調(diào)整，讓人盡其才、各盡其職。期間，不斷地進(jìn)行規(guī)章制度的整理規(guī)范，很難想象沒有制度的公司是如何進(jìn)行“奴隸制”的管理，如果一家企業(yè)沒有健全的制度我想這篇文章的題目應(yīng)該是《從最忙到還是最忙》。我把初擬的制度的每個(gè)章節(jié)分配給分管主任整理出123456，再由其部門主要人員進(jìn)行集中討論，然后由各部門的主任再討論，最后綜合各部門的意見進(jìn)行修改，再三討論，最后我來整理成章，以法律匯編的形式形成章節(jié)，經(jīng)過一個(gè)月的公示后正式定稿公布實(shí)施，以后大家遵照制度執(zhí)行。這樣用制度管理就可以省下不少麻煩，有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)制度的指導(dǎo)，不管工作崗位上換了什么人，都可以適應(yīng)生產(chǎn)工作秩序，大大地減輕了管理者忙于處理一些程序性的問題。

制度建立了，所以從現(xiàn)在開始有點(diǎn)不忙了，主要管理如產(chǎn)、供、銷、人四方面的協(xié)調(diào)事宜，這四個(gè)方面協(xié)調(diào)好了公司就會(huì)像一部良好運(yùn)行的大機(jī)器一樣故障率會(huì)大大降低。

生產(chǎn)方面：任務(wù)落實(shí)到每個(gè)班組，要求從訂單的生產(chǎn)交期上進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)的及時(shí)完成，質(zhì)量控制上要求樣品合格率100%，成品合格率95%以上，成品質(zhì)量誤差率1-3MM，如有質(zhì)量問題要馬上反饋、及時(shí)處理。幾年來，公司還沒因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品質(zhì)量問題遇到退貨的，保證退貨率為0的記錄，實(shí)現(xiàn)了規(guī)章制度里的公司宗旨“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的原則，這一宗旨貫徹始終、深入人心，用這個(gè)宗旨去指導(dǎo)工作，在銷售上業(yè)務(wù)員更加深了服務(wù)的意識，提高了服務(wù)的水平，這在后來的客戶滿意度調(diào)查中也證實(shí)了。內(nèi)部管理上大家都明白了自己的服務(wù)對象，服務(wù)什么事，如何服務(wù)，從而交流更充分了，溝通更通暢了，內(nèi)部管理也更容易了。諸如物料供應(yīng)不上影響生產(chǎn)的扯皮的現(xiàn)象、銷售與生產(chǎn)交期矛盾的相互扯皮的現(xiàn)象大大減少了。

在供應(yīng)方面：多方尋找新的供應(yīng)商，引入供應(yīng)競爭機(jī)制，對比新舊供應(yīng)商的服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量等擇優(yōu)選用，在沒有新供應(yīng)商的情況下，做好原有供應(yīng)商的優(yōu)化工作，包括物料的質(zhì)量提升、價(jià)格的降低、送貨的效率等，在貨款支付方面給予供應(yīng)商相對短的時(shí)間作為這些改變的配合，改善供應(yīng)商對原來付款信譽(yù)不良的認(rèn)知和重建，構(gòu)建和諧的供應(yīng)體系。現(xiàn)在，我們只要一個(gè)電話或傳真，供應(yīng)商就能準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量地送貨了，節(jié)約了供應(yīng)人員的配備，更加合理地分配了庫存，最大限度地減少了采購資源的浪費(fèi)，節(jié)約了成本。

在人事管理方面：首先從勞資不對等的矛盾中去解決實(shí)際問題。但是問題不會(huì)一下就在短時(shí)間內(nèi)解決，也要在不斷的調(diào)查和協(xié)調(diào)后才能讓大家有一定的共識，處于經(jīng)理層的我應(yīng)該保障工人的合理報(bào)酬，而且還要考慮公司的利潤和生產(chǎn)成本，因此，必要的市場行情調(diào)查是不可少的，包括同一行業(yè)同類工種的社會(huì)公共數(shù)據(jù)，相關(guān)工廠的相互溝通，周邊工廠的勞動(dòng)用工情況等。記得剛來的時(shí)候?qū)闻d還不太熟悉，有一次來到隔壁的一家理發(fā)店理發(fā)，和洗頭的服務(wù)員聊天中，她知道我在那里上班，她居然很驚訝地大呼此廠的工資超低，待遇超差，她說她的幾個(gè)小姐妹都在這附近的工廠上班都不愿意到我們這個(gè)廠，居然一口“黑工廠”的口氣對待我們公司，可見原先的勞工管理制度與模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)有的社會(huì)思想觀念了，難怪每到月底發(fā)完工資都有人來找我問工資的問題，后來在與老板多次溝通協(xié)調(diào)后，也讓他有了一定的意識，經(jīng)過一段時(shí)間的工資調(diào)整，期間也有人因不滿而鬧矛盾，每次鬧矛盾的過程我都總結(jié)上報(bào)給老板，也提醒他注意，讓他在下次的工資發(fā)放時(shí)注意此類問題，經(jīng)過大家的共同努力，現(xiàn)在已經(jīng)沒有人再來找我談工資問題了，人員的流動(dòng)性降低了，工作崗位也相對穩(wěn)定了。

經(jīng)過近三年的努力管理和經(jīng)營，現(xiàn)在的情況是：客戶投訴少了，員工抱怨沒了，供應(yīng)商的積極性大大提高了，公司的聲譽(yù)好了。不過， “公司的營業(yè)額下降了”，說到這里真是很慚愧，很遺憾，前面做了那么多的努力工作，換來的卻是公司利潤下降的結(jié)果，不知道是我管理的不好，還是我的運(yùn)氣差，也許就象阿諾德管理加州，大家滿懷信心也對他有很多的期望，可是事與愿違，正好趕上倒霉的金融危機(jī)，也許這位曾經(jīng)的《終結(jié)者》真的會(huì)成為加州經(jīng)濟(jì)的“終結(jié)者”，或許下一任加州州長可以趁加州經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇搭上經(jīng)濟(jì)快速增長帶來良好的聲譽(yù)，我想這一切不是阿諾德的錯(cuò)，都是金融危機(jī)惹的禍。金融危機(jī)對于全世界所有的企業(yè)來說無疑都遭到不同程度的影響，營業(yè)額下降是不可避免的，還記得在2008年底的年終全體員工聚餐時(shí)，我在發(fā)言的最后問了大家一句話“現(xiàn)在和明年是金融危機(jī)，我們要一起渡過這個(gè)難關(guān)，大家有沒有信心?”，聽到所有的同事在酒店里異口同聲地回答“有信心!”那時(shí)候是多么的震奮人心，現(xiàn)在快一年過去了，我們都保持著這份信心過來了，我相信我從最忙到最閑，也一定會(huì)讓公司從現(xiàn)在的最閑到以后的最忙。當(dāng)然，如何保障營業(yè)額最少限度地下降是個(gè)很艱巨的任務(wù)，于是，我在思考在客戶和客戶的訂單減少的情況下，如何穩(wěn)定老客戶、增加新客戶，如何穩(wěn)定企業(yè)內(nèi)部，正所謂“攘外必先安內(nèi)”，繼續(xù)抓好內(nèi)部管理。在思考的過程中，我的思絮得以清靜下來，到此時(shí)，員工都知道我的工作作風(fēng)了，在每一位員的共同努力下，大家各施其職，愛崗愛司，公司就象是一部自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，而我已經(jīng)把程序編好了，就等輸入更多的“來料”加工了。