此外,最好自己能說出見面的選擇時間,這種方式可以避免模糊的信息。比如,約見時不要說“您看我們何時方便見面聊聊?”而應該說:“您看這周二或周四哪天您方便?”這樣具體到哪一天客戶就會下意識在這兩天中做出選擇。
五、 拜訪前的準備工作
要知道你見客戶代表著公司形象,故拜訪之前整理自己的著裝,做到給人看上去很專業很干凈;再者準備好自己的卡片,公司資料;最后,把必要的銷售文件工具準備齊全,銷售工具包括企業宣傳片、產品說明書、個人名片、筆記本、鋼筆等。
此外,設計好拜訪的說辭,拜訪前明確搞清楚首先需要清楚自己目的是什么?僅僅是初步熟悉還是公司基礎信息的推介?還是從客戶了解到其預算、相關公司內部人員的設置?等等。最好能在筆記本上寫下談話重點(大綱),并牢牢記住。
六、 面談時如何與客戶有效溝通
個人認為,現代商務活動的復雜多變,有效商務溝通——是現代商人能否成功的關鍵因素。但如何與客戶有效溝通是一個長久以來困惑銷售人員的問題。然而溝通已是一門學問,人家“學院派”早已將銷售溝通納入現代應用科學——“商務溝通”中了。這并不難以理解,掌握了與客戶溝通的技巧,也就掌握了成交的關鍵。因此從某種意義我們可以說,銷售人員唯一的工作就是與客戶保持最有效的溝通。
一)、 學會傾聽:初次見到客戶時,一般不能迫不及待地向客戶灌輸產品情況。這樣的話客戶與你面談兩三分鐘即表露出不耐煩的情緒。所以,陌生拜訪要先學會聆聽,即:營銷人自己的角色只是一名學生和聽眾;讓客戶出任一名導師和講演者的角色。一般不要與客戶爭辯。
二)、 立即引起他的注意:1、別出心裁的影像視頻名片;2、請教客戶的意見;3、迅速提出客戶能獲得哪些重大利益;4、告訴潛在客戶一些有用的信息;5、提出能協助解決潛在客戶面臨的問題。
三)、 立即獲得他的好感:1、簡練、直觀的表達;2、肢體語言;3、微笑;4、問候;5、注意客戶的情緒(察言觀色);6、記住客戶的名字和稱謂;7、讓您的客戶有優越感。
七、 選擇有力的銷售工具
銷售工作實際上就是一項與客戶不斷保持溝通的工作,誰與客戶之間的溝通更為有效,誰就是其中的佼佼者,否則就只能在一次一次的錯失銷售機會。那么,如何贏得客戶,如何讓客戶鐘情于你以及你公司的產品呢。而溝通則必須借助一些工具。
很多新進業務員,在陌生拜訪時對企業規模、形式的解釋感到吃力和麻煩。若要輕松解釋公司情況,您可以選擇“企業影像名片”。例如,中匯傳媒就推出了“企業影像名片”服務。所謂“企業影像名片”,就是基于陌生拜訪、和移動視頻終端基礎上的短片。在拜訪客戶的時候在短時間內讓對方有身臨其境的感覺,以達到有效溝通的目的,為您省去每次在陌生拜訪時對企業規模、形式介紹時候的麻煩。
八、 科學的管理你的客戶
如何估計與客戶做成生意的可能性?首先我們需要分析客戶的基本情況。事實上,針對已開發的客戶,在經過一次或若干次的拜訪后可根據各種信息進行綜合評判,制作專門的評判表格,各細項可以是公司規模、需求迫切程度、需求明細,不僅如此,還要仔細了解對方的性別、性格、年齡、教育背景、職位、興趣愛好、近期的諸如結婚、遷居、工作緊張、失眠、身體欠佳等信息。
基于客戶綜合情況的分析,一般按ABC三類進行劃分。A級,最近可能達成交易的目的;B級,不久的將來可能達成交易目的;C級,可能性不大的客戶。也許此刻沒有合作機會,但建議與客戶保持聯絡,因為以后說不定哪天你們就有合作的可能了。然后我們每次客戶溝通的時候會對照此表補充相關信息。與客戶保持長久的聯絡。當你的A類客戶越來越多到時候,你的成功將輕而易舉。