新ISO 標(biāo)準(zhǔn)出臺改善居民用水狀況

一套ISO新標(biāo)準(zhǔn)出臺將為國際社會(huì)提供實(shí)用工具來解決全球性的問題：如何有效地利用水資源來向世界人口提供安全衛(wèi)生的飲用水。

ISO剛發(fā)布了3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為飲用水提供服務(wù)系統(tǒng)和廢水排污系統(tǒng)提供綱領(lǐng)性文件。這些國際標(biāo)準(zhǔn)將使水務(wù)監(jiān)督和其執(zhí)行者更好地開展工作，以滿足用戶的期望以及可持續(xù)發(fā)展的原則。ISO秘書長阿蘭·布萊登指出：“這些標(biāo)準(zhǔn)將通過改進(jìn)各級政府管理方式來促進(jìn)安全飲用水和基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施提供。”聯(lián)合國提出，獲得飲用水是人類的基本人權(quán)。此次標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布則是應(yīng)對這一要求所邁出的第一步。聯(lián)合國在改善全球飲用水提供以及廢水處理服務(wù)方面，尤其是發(fā)展中國家應(yīng)用方面下了很大的決心。

ISO24510 有關(guān)飲用水和污水處理服務(wù)的活動(dòng)———評估及改善用戶服務(wù)的指南。該標(biāo)準(zhǔn)是以服務(wù)為導(dǎo)向，旨在解決以下問題：（1）與用戶相關(guān)因素的描述；（2）考慮用戶的需求與期望，提出服務(wù)主要目標(biāo)；（3）滿足用戶需求與期望的綱領(lǐng)；（4）與綱領(lǐng)對照提出相應(yīng)評估標(biāo)準(zhǔn)；（5）與評估標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的績效考核指標(biāo)。

ISO 24511 飲用水和廢水服務(wù)設(shè)施的相關(guān)工作———廢水公用事業(yè)管理和廢水服務(wù)設(shè)施評估指南。ISO24512 飲用水利用管理和飲用水設(shè)備評估指南。旨在解決以下問題：（1）廢水公用事業(yè)管理和廢水服務(wù)設(shè)施的描述；（2）從全球范圍來考慮飲用水利用管理的核心目標(biāo)；（3）飲用水利用管理的綱領(lǐng)；（4）飲用水利用管理的評估標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)績效指標(biāo)。

上述國際標(biāo)準(zhǔn)的出臺目的在于為相關(guān)企業(yè)股東持有人提供評估和改進(jìn)用戶服務(wù)的指南，同時(shí)，為飲用水利用管理提供相關(guān)指南，從而與相關(guān)政府制定的目標(biāo)取得一致。通過這些標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)了各相關(guān)方之間的溝通與理解。同時(shí)，上述標(biāo)準(zhǔn)也能為各級地方政府提供相關(guān)方法和工具，在飲用水利用管理方面制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來評估和監(jiān)督績效。

為了更好地保證這些標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)展中國家的適用性，這些標(biāo)準(zhǔn)已在非洲部分國家先行實(shí)施。使用的反饋建議將被用來更好地修訂標(biāo)準(zhǔn)。