新ISO 標準出臺改善居民用水狀況

一套ISO新標準出臺將為國際社會提供實用工具來解決全球性的問題：如何有效地利用水資源來向世界人口提供安全衛生的飲用水。

ISO剛發布了3個標準為飲用水提供服務系統和廢水排污系統提供綱領性文件。這些國際標準將使水務監督和其執行者更好地開展工作，以滿足用戶的期望以及可持續發展的原則。ISO秘書長阿蘭·布萊登指出：“這些標準將通過改進各級政府管理方式來促進安全飲用水和基礎衛生設施提供。”聯合國提出，獲得飲用水是人類的基本人權。此次標準的發布則是應對這一要求所邁出的第一步。聯合國在改善全球飲用水提供以及廢水處理服務方面，尤其是發展中國家應用方面下了很大的決心。

ISO24510 有關飲用水和污水處理服務的活動———評估及改善用戶服務的指南。該標準是以服務為導向，旨在解決以下問題：（1）與用戶相關因素的描述；（2）考慮用戶的需求與期望，提出服務主要目標；（3）滿足用戶需求與期望的綱領；（4）與綱領對照提出相應評估標準；（5）與評估標準相關的績效考核指標。

ISO 24511 飲用水和廢水服務設施的相關工作———廢水公用事業管理和廢水服務設施評估指南。ISO24512 飲用水利用管理和飲用水設備評估指南。旨在解決以下問題：（1）廢水公用事業管理和廢水服務設施的描述；（2）從全球范圍來考慮飲用水利用管理的核心目標；（3）飲用水利用管理的綱領；（4）飲用水利用管理的評估標準以及相關績效指標。

上述國際標準的出臺目的在于為相關企業股東持有人提供評估和改進用戶服務的指南，同時，為飲用水利用管理提供相關指南，從而與相關政府制定的目標取得一致。通過這些標準促進了各相關方之間的溝通與理解。同時，上述標準也能為各級地方政府提供相關方法和工具，在飲用水利用管理方面制定統一的標準來評估和監督績效。

為了更好地保證這些標準在發展中國家的適用性，這些標準已在非洲部分國家先行實施。使用的反饋建議將被用來更好地修訂標準。