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質量目標應是增值審核的一個關注點

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-03-21   來源:北京中大華遠認證中心   瀏覽次數(shù):919
質量目標應是增值審核的一個關注點質量目標的審核是第三方審核的主要內容之一,如何通過審核促使企業(yè)真正達到標準5.4.1條的立意,是

質量目標應是增值審核的一個關注點

質量目標的審核是第三方審核的主要內容之一,如何通過審核促使企業(yè)真正達到標準5.4.1條的立意,是本文討論的目的。

一、 標準對質量目標的描述

標準除了5.4.1條專門描述質量目標的要求之外,尚有三處涉及質量目標:

(1) 質量方針提供制訂和評審質量目標的框架(標準5.3 c )

(2) 對QMS進行策劃以滿足質量目標的要求(標準5.4.2)

(3) 應利用質量目標持續(xù)改進QMS有效性(標準8.5.1)

另外從標準全局看,質量目標作為過程的監(jiān)視和測量(8.2.3)方法之一,應該利用數(shù)據(jù)分析(8.4),當有不達標或異常時,要引入糾正和預防措施(8.5.2/8.5.3)進行整改。

二、如何審核質量目標

目標的審核,除了要檢查質量目標是否以質量方針為框架,是否在相關職能和層次上分解,是否包括產品要求且可測量等之外,從增值的角度,還應該關心以下方面:

(1) 公司領導是否關注質量目標完成情況。筆者曾審核過一家企業(yè),總經(jīng)理說;我不看這些數(shù)據(jù),我不關心目標完成情況!我問為什么?他回答這是咨詢師定下的,不是我要的。可悲!QMS運行成這個樣子。筆者還審核過一家日資企業(yè),其總經(jīng)理到任后第一件事,到各部門與部長談:目標的設置和目標值,公司要求多少,部門有什么困難和要求需公司支持。通過第一手情況了解,公司定下的質量目標既是最高管理層的要求,又成為各部門年度工作的追求,而且目標值確定也不空想,完成也有了保證。兩個企業(yè)成了明顯的對照。

(2) 質量目標定下后並不是現(xiàn)有的信息一定能統(tǒng)計出來的,往往出現(xiàn)問題是,尚不知道如何去收集分子和分母的值。有一個企業(yè),設定目標為“一次檢驗合格率”,但現(xiàn)場沒有一次交驗檢驗結果的記錄,只能以檢驗合格率的概念來計算。所以,設定質量目標后尚需要建立一個“目標統(tǒng)計系統(tǒng)”,每項目標的計算公式,其分子和分母的值從哪些原始數(shù)據(jù)中去統(tǒng)計,目標的主責部門是誰,由哪個部門匯總計算,統(tǒng)計頻次多少(每月一次,還是每季一次、每年一次),這些都需要事先確定好。

另外,目標統(tǒng)計頻次不能太長,筆者發(fā)現(xiàn)過一家企業(yè),確定“年度新產品開發(fā)項目”為目標后,平時一直不過問,到年底一統(tǒng)計,僅完成25%。所以,有條件的要及時統(tǒng)計,例每月一次,不能“到年底算總帳”。即使是以年度考核的目標,也應逐月統(tǒng)計完成進度,反饋給主責部門。以便發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。

(3) 筆者曾審核過一家大企業(yè)的機修車間,有一項目標:設備完好率,很好。但審核時卻發(fā)現(xiàn),該車間主任不知道前幾個月全廠各車間設備完好率是多少。當然也不能通過目標及其考核來發(fā)現(xiàn)問題改進工作了。這樣的質量目標又有何用?所以,筆者認為,審核員應關心質量目標統(tǒng)計結果以后報告給誰,即應有一個“目標報告系統(tǒng)”。除了公司領導層之外,該目標主責部門和數(shù)據(jù)分析部門都應得到目標統(tǒng)計結果,這才能通過質量目標及時發(fā)現(xiàn)問題改進工作。

(4) 建立質量目標並統(tǒng)計完成情況,不應該僅僅留給外審員看的。而是組織發(fā)現(xiàn)問題尋找改進機會的一項質量活動。通過對質量目標完成情況的數(shù)據(jù)分析,可持續(xù)改進QMS(標準8.5.1條)。對于某些企業(yè)不關心目標,經(jīng)常達不到目標也無動于衷的情況,我認為審核員有責任提醒領導層,這不是標準5.4.1條的立意。

另外有一種極端的案例,個別企業(yè)為了不讓審核員提“麻煩”,目標定得很低,結果當然“全面超額”完成。對此,審核員也要提醒領導層,此做法非常不妥。同樣不滿足標準的持續(xù)改進要求。

個別審核員只看目標完成結果,全部OK即認為是好的。而認真的企業(yè)目標定得合理,要求努力才能達到,一旦出現(xiàn)未達標,即被審核員判一個不合格(而不理會企業(yè)是否已經(jīng)采取行動了)。這也是造成企業(yè)不正確對待目標的一個原因吧!

(5) 質量目標及其統(tǒng)計結果,是一個引入預防措施的極好時機。筆者審核過一家紙廠,有專人分析目標完成情況,發(fā)現(xiàn)近幾個月某不良品率逐月提高,雖然未達破目標值,仍果斷發(fā)出一張預防措施單。我們常說,要引入預防措施而潛在不合格很難找,其實質量目標統(tǒng)計數(shù)據(jù)和控制圖是二種很好的發(fā)現(xiàn)渠道。

(6) 如果一項目標長期未達標而沒有正當理由(指已多次采取糾正措施而無效),我認為要從QMS策劃上找原因,原設計的QMS質量保證程度太低。因為,標準5.4.2條表明,滿足質量目標的要求是QMS策劃前提之一。

以上是筆者多年來審核工作中一些體會,提出來供同行參考。質量目標審核是一項有深度的工作,做好了,對幫助企業(yè)提高管理水平有好處,應該成為我們“增值”審核的一個關注焦點!

 

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