QMS與企業管理的關系
企業能夠生存、發展并具有了一定的規模,一定具有自己的管理特點和運行特色,各主要環節控制有效是一定的,只是有些地方不夠規范,從而影響到企業的進一步發展。
1.QMS與企業管理是被包含和包含的關系。對一個企業來講,其建立的QMS,本身就是企業管理體系的一個有機組成部分。通過QMS的運行對產品和服務進行控制,持續滿足顧客和法律法規的要求。公司的日常管理并不限于QMS的范圍,他包括企業運行的所有方面。
2.企業通過建立和運行QMS,進行規范控制,和標準化操作,除達到QMS運行的目的外,有利于建立高素質的員工隊伍,反過來促進企業的整體管理水平的提高,最終提高公司的整體能力。
3.ISO標準提出了QMS的基本要求,企業可以根據運行與控制的需要,將不屬于標準要求的內容,通過建立自己的QMS包涵進來,規定適合企業的控制方法,與標準所要求的要素一樣運行和管理。但不得將標準所要求的內容排除在QMS之外。
一、小型企業建立和運行QMS應考慮的問題
1.通過對企業QMS的策劃,將管理訴求與QMS的建立結合起來。將企業管理中的與質量和標準所要求的內容,按照標準的要求進行分析,加以規范,形成相應的文件或要求內容。不能在已有的管理控制體系之外,另行增加一套QMS,這是保證體系運行有效的前提;
2.屬于本企業特色的質量管理和控制方法,應該在確認繼續適合企業的前提下,納入QMS之內;屬于明顯有控制盲點或控制不力的環節,應按ISO9000標準的要求,識別、建立并實施控制;
3.標準要求建立程序的要素,要建立完善的控制過程。這類要求,其特點就是只要按ISO9000標準建立QMS,其主要控制要點基本類似,但每個企業的控制方法可能有差異;
4. 7.5中那些沒有要求建立程序的環節,并不是不重要,而是不同類型的組織,其控制方法是有很大的不同。大量的“作業文件”用于這個環節,就能體現出該組織的控制特點。當然,企業也可以將其中一些作業文件上升為建立程序加以控制,這取決于這類環節在企業的重要程度和企業的其他考慮;
5.標準要求保留記錄的環節,應有相應的記錄作為證據。沒有要求保留記錄的環節,其控制的證據只要達到客觀、真實,形式并不作要求。所以,記錄的設置,除標準要求的部分外,主要考慮公司的運行需要,以能夠控制住并能夠高效率運行為原則,并不是越多就越好。
總之,企業應該在對標準完全理解的基礎上,在符合標準要求的前提下,以自己行之有效的控制方法為基礎建立自己的QMS,這樣的體系來源于企業、應用于企業,其修改也是運行中提出的。這樣的QMS,員工更容易理解和接受,運行起來更有保障。
另外,企業如果以自己的控制方法為基礎建立適合自己的QMS,我們審核時應該主要檢查企業QMS的建立和運行與ISO9001標準要求的符合性,不能將大多數其他企業QMS運行中所具有的做法,當成該企業應該采取的做法。同時,要考慮QMS運行的證據的多樣性,標準要求保留記錄的環節,并沒有規定統一的格式,標準沒有要求保留記錄的環節,應該采信多種類型的證據。