ISO9000族標準雖然源于西方國家的管理經驗,但若要在中國企業的應用中取得成功,還需要和中國文化結合。因為文化不同,認識就不同,組織人員認同的管理哲學自然不同,行動也就會不同。比如,西方人強調合法性,只要有制度、有程序就遵照執行;而中國人更注重合理性,因此我們只執行合理的制度,對不合理的制度視而不見或者不執行,對此上下級往往也心照不宣。故而,在中國建立體系文件,必須要先考慮合理與否。另外,西方人尊重職務賦予的權力,而中國更看重德行樹立威望,或者說更看重人格魅力,以德服人。再比如,西方人喜歡愛表現、張揚的人,中國人喜歡謙卑、低調的人。等等。
下面結合中國文化理解八項質量管理原則:
原則一將顧客視為組織的依存者,是組織的生存前提;而原則八將供方定位為伙伴,是相互依存的關系。換句話說,組織作為供方的時候應該把顧客奉為上帝,而當自己作為顧客的時候卻應把供方當成平等的關系。這可以用中國文化中“謙卑”的態度去理解。
原則二強調的領導作用其實是強調最高管理者去發揮自己的影響力,即個人魅力。最高管理者不是作為普通管理者起作用,有時充當指揮員的角色,更多是充當堅強后盾、總后勤、拉拉隊或者主持人、教練員的角色。“領導者應確保將組織的目的與方向的一致”,這就要求領導者首先要有目標,有進取心;“創造并保持良好的內部環境”,即說領導者的主要任務是為員工提供表現平臺的,甚至實現“無為而治”,而不是自我表現。
原則三強調的“以人為本”精神更體現了中國文化的人本思想,只有尊重人,人才能發揮其主動性。
其他幾個方法原則在應用時同樣要結合中國文化的思維,比如用過程方法確定過程編寫文件時首先就要充分考慮合理性,用系統的管理方法建立體系設計組織結構時要考慮陰陽互補等。
由此看來,八項質量管理原則是可以用中國文化去理解的。或者可以認為八項原則也吸取了中國文化的思想,抑或西方文化和中國文化有異曲同工之妙。