話里話外：IT外包的發(fā)展趨勢

IT外包在社會分工越來越細致的今天，已經(jīng)是一個比較熱門的話題。在百度上就有1,350,000個相關(guān)網(wǎng)頁，不過大多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護、電腦維護、電腦救援等服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，而服務(wù)企業(yè)所創(chuàng)造的價值卻往往強調(diào)節(jié)約人工成本。

目前從實踐來看，需要進行IT外包的企業(yè)基本分為兩類：一類是自己不想承擔或承擔不起一個IT運維團隊的，這里細分的話還有很多種;第二類是認為專業(yè)人做專業(yè)事，將精力、能力聚集到本身業(yè)務(wù)發(fā)展之上的企業(yè)(在此沒有討論編碼、程序等的開發(fā)外包，這些可歸類到IT產(chǎn)業(yè)鏈條的上下游分工)。

以往IT外包的服務(wù)對象多數(shù)屬于第一類企業(yè)，因此多為IT基礎(chǔ)維護性的服務(wù)內(nèi)容。然而，能真正為企業(yè)帶來管理效率提升、業(yè)務(wù)運作效率提升基礎(chǔ)上的“大成本節(jié)約”的IT外包服務(wù)，應(yīng)該是基于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT系統(tǒng)平臺建設(shè)的總體外包，也就是目前所謂的、廣義的IT外包。并且，筆者認為IT外包的長遠發(fā)展趨勢應(yīng)該是IT建設(shè)的整體外包。

形成這個判斷的原因很簡單，筆者在跟很多企業(yè)接觸過程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)對IT是不懂的，主要表現(xiàn)在IT規(guī)劃、系統(tǒng)選型、需求分析這幾個前端環(huán)節(jié)，很多企業(yè)為了規(guī)避IT風險，就盲目選擇大系統(tǒng)、國外的系統(tǒng)，需求分析也不能清楚系統(tǒng)界面以及那幾句描述所包含的系統(tǒng)內(nèi)涵。當然，目前很多企業(yè)都已經(jīng)認識到自身在這方面的不足，紛紛選擇尋找專業(yè)IT咨詢公司協(xié)助進行相關(guān)的規(guī)劃、選型、需求分析等工作，也包括后續(xù)的實施推廣、監(jiān)理、IT評估等。

然而，不同的環(huán)節(jié)尋求不同的咨詢供應(yīng)商，就帶來觀念、理解、方法等多方面的相互沖擊和磨合，“鐵路警察各管一段”的做法，導致一是信息傳遞的衰減甚至偏差，二是項目范圍與責任的各自界定。容易出現(xiàn)選型的結(jié)果與當初的規(guī)劃相悖，需求分析的成果不足以支撐實施開發(fā)等等問題。

因此，延展咨詢提出：對于企業(yè)發(fā)展來說，最優(yōu)、最終的解決辦法是“IT整體外包”，從規(guī)劃到選型，到需求分析，至實施推廣、應(yīng)用評估等各個環(huán)節(jié)。這樣的好處有以下幾點：

1、大大提高企業(yè)信息化建設(shè)的速度。顯而易見，這樣就去掉了傳統(tǒng)的各環(huán)節(jié)間轉(zhuǎn)換的時間，另外，還節(jié)約了大量的對業(yè)務(wù)重新理解與梳理的時間，更重要的是，減少了甲乙雙方人員相互磨合的時間。

2、降低企業(yè)信息化建設(shè)的成本。首先是由于時間的節(jié)約帶來的費用的降低，另一方面則是通過減少不必要的重復建設(shè)以及IT反復而給企業(yè)帶來更大的益處，不過這一點，沒吃過虧的企業(yè)不能體會。

3、提高企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量。由于緊密合作的關(guān)系以及長期合作的時間，使得乙方對甲方的業(yè)務(wù)能進行十分深入、細致的理解，所開發(fā)、設(shè)計的系統(tǒng)從適用性、切合企業(yè)實際業(yè)務(wù)運作等方面會有不可比擬的體現(xiàn)，相信經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士更能體會這句話。

當然，這種模式也有其天生的缺陷，比如：

1、這樣的供應(yīng)商難找，即使有，與企業(yè)建立互信也成為一個難點。

2、企業(yè)的IT風險將集中在這一IT外包供應(yīng)商的能力和水平之上。這一根本性的問題，也是導致很多企業(yè)決策者雖然明白整體服務(wù)的好處，但是卻無法實現(xiàn)的主要原因。

因此，延展咨詢通過自己多年的實踐經(jīng)驗提出對國內(nèi)企業(yè)來說最現(xiàn)行可行的方法，就是：企業(yè)讓外包公司從小的、短期合作開始切入，相互磨合、有了信任的基礎(chǔ)、企業(yè)對外包公司的能力也有了充分認識后，再嘗試長期的服務(wù)合作，并且即便如此，也完全沒必要簽署什么整體打包的合同，完全可以在戰(zhàn)略合作的框架協(xié)議下，逐次開展相應(yīng)的服務(wù)。每一個階段，雙方都要共同商定下一步的計劃、目標和方案。此時，外包公司就不再是一個簡單的服務(wù)提供者，也參與了企業(yè)IT建設(shè)的決策環(huán)節(jié)。簡言之，IT整體外包就是企業(yè)用一個CIO的工資雇用了一個IT團隊為其開展CIO的工作。形式不同，目的一致，效果卻更突出。

信息化管理的時代，IT外包更符合國內(nèi)企業(yè)的實際發(fā)展需要，外包自身的服務(wù)優(yōu)勢決定了其未來將會得到業(yè)內(nèi)人士更多的關(guān)注與研究。