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實施新版lSO9001標準的對策

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-03-21   來源:譽杰管理咨詢   瀏覽次數(shù):1674
1 .注重改善組織質(zhì) 量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié),進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性相對于2000 版ISO9001標準,新版標準的技 術(shù)內(nèi)容并沒有實

1 .注重改善組織質(zhì) 量管理體系中的薄弱環(huán)節(jié),進一步提高質(zhì)量管理體系的有效性

相對于2000 版ISO9001標準,新版標準的技 術(shù)內(nèi)容并沒有實質(zhì)性的變化,只是更加明確地表述2000版ISO9001 標準的內(nèi)容。所謂不明確的部分,也就是許多組織在實施ISO9001 標準過程中容易忽視的共性問題,并應(yīng)在這些方面進一步加強,如關(guān)注與產(chǎn)品要求有關(guān)的法律法規(guī)要求;加強對外包過程的控制;對 人員能力的要求,不僅僅局限于招聘、培訓(xùn)措施及其有效性,而是強調(diào)從事影響產(chǎn)品符合要求的人員應(yīng)是能夠勝任的;在顧客滿意程 度的測量方面,應(yīng)采取一些科學(xué)有效的方法,從諸如顧客滿意調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析、保 證承諾、經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入,了解顧客對組織是否滿足其要求的感受的真實信息。通過改善這些薄弱環(huán)節(jié),來進一步提 高組織質(zhì)量管理體系的有效性。

2 .組織在質(zhì)量管理體系的設(shè)計、實施及改進過程中,應(yīng)考慮其所處的商 業(yè)環(huán)境

在新版標準的引言中,將“一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體的目標、 所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”改為“采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一 個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受其商業(yè)環(huán)境、環(huán)境的變化或與環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險的影響,也受各種需求、具體的目標、所提供的產(chǎn) 品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響”。即使是提供同類產(chǎn)品的組織,其所處的商業(yè)環(huán)境不同,所設(shè)計的質(zhì)量管理體 系也有所不同,而且隨著商業(yè)環(huán)境的變化,其質(zhì)量管理體系也應(yīng)發(fā)生變化,規(guī)避相關(guān)風(fēng)險。所以,每個組織都應(yīng)建立其各具特色的質(zhì) 量管理體系,并隨著商業(yè)環(huán)境的變化持續(xù)改進。

3 .建議組織建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系

根據(jù)ISO調(diào)查,截至2006 年底,在世界上140個國家中頒發(fā)了129199 份ISO14001:2004 環(huán)境管理體系認證證書 ,中國頒發(fā)了18842 張證書,占總量的14.6 %,居世界第二位。而新版 ISO 9001 的另一個目的就是加強與ISO14001:2004 的兼容性 。目前,負責(zé)制定質(zhì)量管理體系標準的ISO/TC 176 和負責(zé)制定環(huán)境管理體系標準的 ISO/TC 207 以及負責(zé)制定其他管理體系標準的TC 正在起草共同愿景 (joint vision) ,希望提高ISO管理體系標準的兼容性,增強使用者的價值,并提出了“組織概要 (Context of the organization) 、領(lǐng)導(dǎo)、支持、運作、績效評價、改進”的高層結(jié)構(gòu)。因此,建議已經(jīng)通過質(zhì)量管理體系認證和環(huán)境管 理體系認證的組織借此契機,建立一體化的質(zhì)量、環(huán)境管理體系。

 

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