實施零缺陷管理的“三個基礎”

譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞斯比（Crosbyism）在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想,并在美國推行零缺陷運動。

零缺陷管理最早應用于美國馬丁馬里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奧蘭多事業部,又稱零缺點。1962年該公司為提高產品的可靠性,解決“確保質量”與“按期交貨”的矛盾,首先在制造部門實施零缺點計劃,獲得了成功。第二年,美國通用電氣公司在全公司范圍內實施零缺點計劃,并增加了消除錯誤原因建議這一重要內容,從而使無缺點計劃更加完善。1964年初,美國國防部正式要求軍工系統的企業普遍采用零缺點計劃,許多民用工業企業也相繼實施零缺點計劃。1965年5月,日本電氣股份公司首先在日本開展了零缺陷管理,稱為零缺陷運動。日本一協會還專門向美國派遣了“零缺點計劃”考察團,并組織了推進零缺點計劃研究會。僅一年多的時間。在日本開展零缺點運動的公司就有100多家。

零缺陷管理的思想主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理,企業員工要努力使自己的產品、業務沒有缺點,并向著高質量標準的目標而奮斗。是以拋棄“缺點難免論”,樹立“無缺點”的哲學觀念為指導,要求全體工作人員“從開始就正確地進行工作”,以完全消除工作缺點為目標的質量管理活動。

零缺點并不是說絕對沒有缺點,或缺點絕對要等于零,而是指要以“缺點等于零為最終目標,每個人都要在自己工作職責范圍內努力做到無缺點。”它要求員工從一開始就本著嚴肅認真的態度把工作做得準確無誤,在生產中從產品的質量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進行合理安排,而不是依靠事后的檢驗來糾正。零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制,要求第一次就把事情做正確,使產品符合對顧客的承諾要求。

追求質量已是一種管理的藝術,如果我們能建立正確的觀念并且執行有效的質量管理計劃,就能預防不良品的產生,使工作發揮高效生產力而且充滿樂趣,不會整天為層出不窮的質量問題頭痛不已。

要樹立零缺點的理念,必需正確理解和把握以下三種觀念:

①拋棄人們難免犯錯誤的“難免論”。一般認為“人總是要犯錯誤的”,所以對于工作中的缺點和出現不合格品持容忍態度,不少企業還設立事故率、次品率等,縱容人們的這種觀念。零缺點管理向這種傳統觀念發出挑戰,它拋棄“難免論”,認為人都有一種“求全”的基本欲望,希望不犯錯誤,把工作搞好。

②我們每一個員工都是主角。在一般的企業管理思想中,管理者是主角,他們決定著工作標準和內容,員工只能照章辦事。零缺點管理要求把每一個員工卻當作主角,認為只有全體員工都求握了零缺點的思想,人人想方設法消除工作缺點,才會有真正的零缺點運動,管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動機。

③強調心理建設的觀念。傳統的經營管理方法側重于技術處理,賦予員工以正確的工作方法。零缺點管理則不同,它側重于心理建設,賦予員工以無誤地進行工作的動機,認為做工作的人具有復雜心理,如果沒有無誤地進行工作的愿望,工作方法再好,也是不可能把工作做得完美元缺。

即使您現在不知道零缺陷管理是什么,能夠理解,并贊同以上三個觀點,并在企業日常管理中加以貫徹、應用,也能如獲得“萬靈藥”般產生積極效果。