競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)關(guān)鍵成功因素探討

近年來(lái)，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要性，未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間里，各行業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求會(huì)呈現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)。但是，目前提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的第三方企業(yè)并不多。那么，對(duì)于為數(shù)不多的第三方競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)而言，什么才是影響其情報(bào)研究的核心因素呢?本文將從情報(bào)研究企業(yè)本身出發(fā)探討利于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)部KSF(關(guān)鍵成功因素，又稱CSF)。

我們不妨先看一下關(guān)鍵成功因素分析法的幾個(gè)步驟：

1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo);

2.識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同;

4.明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

在以上步驟中，步驟一對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)重要的。無(wú)論是何種企業(yè)，都需要先明確其戰(zhàn)略方向，才能根據(jù)這一方向發(fā)掘企業(yè)的成功因素。因?yàn)椋瑳](méi)有方向的企業(yè)，就連成功的可能都不會(huì)有。

對(duì)于第三方競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)而言，首先要明確的是，本企業(yè)要成為什么樣的企業(yè)?這是回答企業(yè)定位的問(wèn)題。對(duì)于情報(bào)需求企業(yè)來(lái)說(shuō)，情報(bào)提供者對(duì)自身的定位尤其重要。人們都喜歡有實(shí)力的企業(yè)，對(duì)名不見(jiàn)經(jīng)傳的東西，消費(fèi)者從來(lái)吝于了解。因此，企業(yè)能否通過(guò)定位而“木秀于林”，讓各行業(yè)情報(bào)需求者了解并信任自身，是所有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)首要之難。是成為行業(yè)第一，還是成為行業(yè)第二，抑或成為不可替代者，要想成功，這是必須考慮清楚和作出慎重選擇的問(wèn)題。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是實(shí)力決定定位，定位充實(shí)實(shí)力。

對(duì)于步驟二和步驟三，我們不妨換一下順序，先來(lái)考慮關(guān)鍵因素是什么，再?gòu)年P(guān)鍵因素發(fā)散出其他相關(guān)影響因素。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)屬于服務(wù)性企業(yè)，所以，我們不妨從服務(wù)行業(yè)的營(yíng)銷7P來(lái)思考其關(guān)鍵成功因素何在。

1、產(chǎn)品：所謂產(chǎn)品就是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)提供給客戶的服務(wù)類型。舉例來(lái)說(shuō)，是為客戶提供何種領(lǐng)域和行業(yè)的研究服務(wù)、提供給客戶的研究報(bào)告是何種格式等。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品優(yōu)劣、產(chǎn)品是否迎合客戶需求以及產(chǎn)品是否差異化是關(guān)系企業(yè)能否吸引消費(fèi)者的前提，因此這是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。

2、價(jià)格：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的價(jià)格，其實(shí)應(yīng)當(dāng)算為其產(chǎn)品的附加部分，當(dāng)然，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品價(jià)格是否適合也是比較重要的，但尚不能構(gòu)成關(guān)鍵因素這里牽涉到另一種因素，即企業(yè)談判能力。談判能力高低決定議價(jià)能力以及合作的可能性。然則，談判能力是屬于人的，故這種因素歸屬于人員。

3、渠道：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)的渠道有點(diǎn)特殊，因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品不具實(shí)體形狀，而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)相對(duì)敏感，所以銷售渠道相對(duì)有限。但是，若能在有限的渠道中做出無(wú)限可能，對(duì)于企業(yè)成功也是相當(dāng)有益的。從中我們不難看出，成功的另一關(guān)鍵因素是，資源利用和配置能力。

4、促銷：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)提供企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都是為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)，因此不存在太明顯的促銷，更多的是涉及宣傳和推廣。這是與企業(yè)定位密切相關(guān)的部分，因此不屬于關(guān)鍵因素。

5、人員：這是屬于企業(yè)關(guān)鍵因素之一的。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)，是否擁有專業(yè)的研究人員，是否擁有完善的人力資源管理能力和配置能力，是否能應(yīng)對(duì)消費(fèi)者提出的各種需求和挑戰(zhàn)，是極端重要的。這里還牽涉到另一個(gè)問(wèn)題，即團(tuán)隊(duì)溝通和合作能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究項(xiàng)目大多數(shù)時(shí)候會(huì)涉及多個(gè)部門，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)溝通和合作就尤其重要。

除此之外，人員的執(zhí)行能力、人員的綜合素質(zhì)以及人員的整體學(xué)習(xí)能力同樣深刻影響著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一流的項(xiàng)目構(gòu)思如果加上三流的執(zhí)行，就會(huì)變得毫無(wú)價(jià)值。

6、過(guò)程：這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)的又一關(guān)鍵成功因素。這里的過(guò)程，指的是從客戶聯(lián)系到合作結(jié)束的整個(gè)流程，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究來(lái)說(shuō)，合理而有效的過(guò)程管理是提高效率、贏得顧客信任的利器。為此，應(yīng)當(dāng)不斷探索和優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，盡量刪除不必要的環(huán)節(jié)，在與客戶約定的時(shí)間內(nèi)完成約定的內(nèi)容并做到問(wèn)題最少。

7、有形展示：對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這方面不太重要，因?yàn)榭蛻舻奖酒髽I(yè)直接參觀的機(jī)會(huì)可能較少。但良好的環(huán)境有利于提高員工歸屬感和認(rèn)同感，利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

綜上所述，可以看出，對(duì)于具有服務(wù)性質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究企業(yè)而言，其取得成功的關(guān)鍵因素包括如下幾個(gè)方面：

1、企業(yè)戰(zhàn)略及定位：走正確的路。

2、服務(wù)產(chǎn)品：為正確的人提供正確的東西。

3、企業(yè)資源利用能力：用最少的投入贏得最大的產(chǎn)出。

4、卓越團(tuán)隊(duì)：用正確的人正確地做正確的事，持續(xù)成長(zhǎng)的必要和關(guān)鍵。

5、過(guò)程管理：在正確的時(shí)候用正確的工具完成正確的事。

根據(jù)以上幾個(gè)關(guān)鍵因素，我們就很容易發(fā)現(xiàn)與其相關(guān)的其他企業(yè)成功因素，具體如下圖所示：

當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)要成功，其成長(zhǎng)過(guò)程是艱辛的，還有可能遭受不斷的責(zé)備和懷疑，承受無(wú)限的壓力，此外還有外部環(huán)境的阻力和風(fēng)險(xiǎn)。然則，隨著這一領(lǐng)域不斷被人們認(rèn)可和接受，未來(lái)必將迎來(lái)屬于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)企業(yè)發(fā)展的一片藍(lán)海!