IT機構的未來：從IT服務到商業服務

將IT技術支持部門重新改名為服務管理部門，這乍一聽起來沒有什么新意，難道將玫瑰換個名字就會聞起來更香了嗎?

但在名稱更改的背后，是許多企業對IT部門未來規劃的轉變過程：轉變為一個存在于企業內部的服務性機構，由一個像CEO的CIO所領導，成為一個有獨立的經營活動和透明的盈虧統計，專注于開發企業價值的部門。進一步說，一些專家預言，IT服務機構將成為一些更大規模的商業服務公司的一部分。

在The Capital Group Companies，傳統的IT部門按照商業指示來運轉，但不會經常涉及到公司的藍圖規劃等內容，但現在IT部門已成為了公司戰略執行中的決策過程的一部分。“這些對話是改變IT前景行動的第一步，IT部門的業務不是技術，而是商業活動。”管理著一萬億美元資金的洛杉磯互惠基金公司的高級IT經理 Edgar Castro-Perez說。

該對話最初開始于一個內部的IT市場活動，旨在發揮IT技術在公司運營中的商業服務作用，而不僅是一批存儲器和服務器。IT部門目前經提出了相關的服務和價格，比如說一個員工需要云計算服務，IT部門的相關費用報價就已經出現在了他的桌面上了。

Castro-Perez 說：“我們已經具備了(我們員工)所需服務，但是我們還沒有充分營銷這些服務，或者說還沒有用正確的方式營銷服務。”

將IT定位為服務機構

當Sunoco Inc的CIO Peter Whatnell外包Sunoco的內部電子郵件系統時，就定位了其IT部門向服務機構的發展方向。接下來是人力資源方面的變動。“在兩到三年之內，我會看到這種變革[IT轉型]將對業內的每個人產生影響。”他說，“內部服務中觸及不到其他領域的內容和不能進行深度整合的內容即將消失，服務的核心內容仍然會保留。

Whatnell說他還相信IT將越來越成為聯系外部服務和內部服務之間的紐帶：“20世紀60年代，IT僅是建設和運行，現在它為商務而開展服務，而且還會有更多的服務將被挖掘出來。”