CIO的挑戰(zhàn)：未來(lái)的工作團(tuán)隊(duì)

社交媒體技術(shù)和具有鮮明個(gè)人工作風(fēng)格與文化信仰的新生代員工將成為未來(lái)工作團(tuán)隊(duì)的主要特征。在這次訪談中，SearchCIO.com同作家和獨(dú)立協(xié)作與創(chuàng)新專(zhuān)家Tamara Erickson討論了塑造未來(lái)工作團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)力、將成為世界頂級(jí)企業(yè)的類(lèi)型以及在這些方面CIO將處在核心位置的原因。

Erickson是nGenera Innovation Network的總裁，曾因?yàn)橐幌盗嘘P(guān)于工作團(tuán)隊(duì)趨勢(shì)的專(zhuān)著獲得了麥肯錫獎(jiǎng)：《Retire Retirement》、《What"s Next》、《Gen X》以及《Workforce Crisis: How to Beat the Coming Shortage of Skills and Talent》。

SearchCIO：是什么因素在塑造未來(lái)工作團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)?

Tamara Erickson：因?yàn)槲覀兊膱F(tuán)隊(duì)中逐漸加入了深受不同事件影響的員工，所以團(tuán)隊(duì)正在逐漸發(fā)生變化。受二戰(zhàn)及戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)影響的一代人正在逐漸退出工作崗位，而X一代(1965-1980年間出生)開(kāi)始取代他們的職位。

X一代成長(zhǎng)于經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的上世紀(jì)80和90年代，因此相對(duì)于老一代來(lái)說(shuō)，他們普遍缺乏信任感。然后就是20多歲的這批人，其成長(zhǎng)過(guò)程中正好遇上9.11事件，對(duì)于未來(lái)的不確定感使得他們更加重視眼前的生活。

于是，我們的團(tuán)隊(duì)中就會(huì)出現(xiàn)一些特立獨(dú)行和過(guò)于關(guān)注眼下的成員。

同時(shí)，我們也處在一個(gè)出生率急劇下降的時(shí)代。企業(yè)的發(fā)展將快于人口的增長(zhǎng)，于是我們將面臨一個(gè)勞動(dòng)力短缺的時(shí)期。這種情況在過(guò)去的50年中從未出現(xiàn)過(guò)。

SearchCIO：那么CIO以及其他高管該從哪里入手開(kāi)始打造未來(lái)的工作團(tuán)隊(duì)呢?

Erickson：我認(rèn)為應(yīng)該從文化入手，也就就是從績(jī)效評(píng)價(jià)的本質(zhì)開(kāi)始，從老板評(píng)定向團(tuán)隊(duì)評(píng)定轉(zhuǎn)變，使員工從“我應(yīng)該取悅于老板”變成“我需要為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)以推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展”。我認(rèn)為在某種程度上這是我曾見(jiàn)過(guò)最有效的措施。

這種讓團(tuán)隊(duì)伙伴來(lái)評(píng)定個(gè)人工作是否方向正確或達(dá)成目標(biāo)的方法可能是首先最應(yīng)該做的。

SearchCIO：你是否認(rèn)為CIO在促成這種團(tuán)隊(duì)績(jī)效平臺(tái)方面更多處于支持的角色?誰(shuí)是真正的驅(qū)動(dòng)力量?

Erickson：我認(rèn)為這應(yīng)該由人力資源部門(mén)啟動(dòng)，然后IT從系統(tǒng)角度提供支持。最近我參加了一個(gè)人力資源部門(mén)的高級(jí)經(jīng)理會(huì)議，會(huì)上他們討論了是否應(yīng)該完全拋棄現(xiàn)有的年度績(jī)效考核，并改為以即時(shí)的反饋為依據(jù)。我看到人力資源部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始在這方面有所動(dòng)作。

SearchCIO：對(duì)于勞動(dòng)力短缺的問(wèn)題，CIO應(yīng)該開(kāi)始做些什么應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備呢?

Erickson：在提高生產(chǎn)率方面CIO面臨著極大的壓力，尤其是知識(shí)型員工的生產(chǎn)率。CIO是促使知識(shí)型員工更具效率的關(guān)鍵所在。而且CIO還需要通過(guò)技術(shù)手段讓工作本身變得更具吸引力，以此來(lái)吸引和留住人才。

SearchCIO：現(xiàn)在CIO們是否正在創(chuàng)造這種更具吸引力的工作環(huán)境?

Erickson：絕大部分CIO還沒(méi)開(kāi)始行動(dòng)，但是CIO們的確已經(jīng)開(kāi)始思考如何利用技術(shù)來(lái)加強(qiáng)協(xié)作。在2009年以前，新興的協(xié)同技術(shù)受到很大的排斥和抵觸。但是從2009年開(kāi)始，我認(rèn)為大部分CIO都真正開(kāi)始考慮用協(xié)同技術(shù)來(lái)提升效率。我還不確定他們是否已經(jīng)開(kāi)始下一步的行動(dòng)：用新興技術(shù)來(lái)使工作本身更加吸引人。

SearchCIO：CIO們更愿意利用哪些技術(shù)來(lái)支持未來(lái)的工作團(tuán)隊(duì)?

Erickson：包括從微博到搜索的任何技術(shù)。搜索技術(shù)是改變?nèi)藗児ぷ鞣绞降淖钪匾囊蛩刂弧６驑?biāo)簽和信息提取分析等社交技術(shù)也可以在企業(yè)中大有可為。

SearchCIO：企業(yè)是否已經(jīng)開(kāi)始替換傳統(tǒng)的協(xié)同系統(tǒng)?

Erickson：現(xiàn)在有很多的社交技術(shù)可以加以利用。Gartner預(yù)計(jì)在未來(lái)的幾年中，更多的商業(yè)活動(dòng)將通過(guò)社交技術(shù)進(jìn)行，而不是電子郵件。基于我在工作中所獲知的信息來(lái)看，這個(gè)預(yù)測(cè)應(yīng)該是正確的。但是，是否這就意味著原有系統(tǒng)的消失?我無(wú)法預(yù)知。即使在過(guò)去的10年中我們已經(jīng)通過(guò)電子郵件完成大量的工作，但是電話系統(tǒng)仍然存留了下來(lái)。我想也許我們會(huì)面對(duì)一個(gè)新舊方式混合的協(xié)同系統(tǒng)。

SearchCIO：對(duì)于一個(gè)更具動(dòng)態(tài)的社交信息共享環(huán)境，你認(rèn)為會(huì)有什么樣的監(jiān)管措施?

Erickson：由于彈性許可允許你構(gòu)建安全措施，相應(yīng)地，更多的數(shù)據(jù)管理技術(shù)也會(huì)隨之涌現(xiàn)。但是，員工要記住自己是成年人，應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，在信息共享的內(nèi)容和對(duì)象方面審慎行事。任何規(guī)則都無(wú)法界定哪些信息可以共享以及可以與誰(shuí)來(lái)共享。

SearchCIO：未來(lái)的企業(yè)形態(tài)是什么樣的?哪種類(lèi)型的企業(yè)將更具前景?CIO的角色定位是什么?

Erickson：我認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有單純靠制造方面優(yōu)勢(shì)而立足的企業(yè)，未來(lái)領(lǐng)先的將是那種智能驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)。

對(duì)信息的利用和智能的挖掘?qū)⑹菂^(qū)分企業(yè)的核心所在，而這些也是CIO和IT部門(mén)的重要職責(zé)所在。我們可以認(rèn)為IT正在從關(guān)注業(yè)務(wù)變?yōu)殛P(guān)注戰(zhàn)略，“我們?cè)鯓硬拍軒椭鷺I(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)?”已經(jīng)成為歷史，“我們?cè)鯓硬拍芾肐T來(lái)構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?”才是代表著未來(lái)。