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不必“恐懼” CIO做好ITIL的十個要點

放大字體  縮小字體 發布日期:2012-03-22   來源:暢享網   瀏覽次數:1644
不必恐懼 CIO做好ITIL的十個要點ITIL專家認為,這種來自企業內部的抵觸情緒源于恐懼。ForresterResearch的高級分析師EvelynHubbert

不必“恐懼” CIO做好ITIL的十個要點

ITIL專家認為,這種來自企業內部的抵觸情緒源于“恐懼”。ForresterResearch的高級分析師EvelynHubbert在一篇報告中指出:“由于 ITIL框架在過去幾年中經歷了一次重大變化,因此對ITIL的意義和變革的懷疑甚重。美國的ITIL采用率已經趕上歐洲,但許多基礎設施和運營管理人員都心存疑慮。”   為了幫助消除恐懼心理并減少混亂,ITIL專家LinhHo匯編了一張清單。在這張清單中,她列出了她在客戶環境中遇到的最常見的恐懼,并提供了一些控制對ITIL憂慮的方法。身為Compuware產品營銷經理的LinhHo,同時也是ITILv3基礎書籍的評論家,是itSMF的 “SixSigmaforITManagement”一書的作者之一。

1.變更

對變更的恐懼是生活和工作中常見的恐懼,但許多IT人員害怕ITIL會讓他們的部門不被人所承認,使他們的工作變得可有可無,甚至更糟。Ho指 出,ITIL是一次偉大的變革,很多情況下ITIL會帶來新的崗位。例如,IT部門可以任命工作人員擔任流程所有者或變更經理。不過,IT管理者必須預見 到會有工作人員拒絕接受這種文化的變化。

2.測量

管理層希望引進ITIL的一個重要原因就是提高效率。為了提高效率,IT部門必須測量部署ITIL之前和之后的流程效率。例如,能夠測量和報告 服務質量是向客戶證明你提供符合預期的IT服務的好辦法。當量化的數據得到業務和IT部門雙方的認同時,業務部門可以更好地了解IT的價值,更有可能為 IT提供它所需要的資源。

3.流程限制

一些人擔心采用嚴格的流程將束縛IT的手腳,造成IT效率的低下。而實際上,ITIL提供流程中的靈活性,是基于混搭模型的,使客戶可以選擇適合他們的東西。

4.投資

部署流程所需要的時間、人員和資金是阻礙潛在的ITIL采用者的另一個障礙。在許多實踐者看來,似乎需要巨額的前期投資來培訓人員達到要求。但實際的情況是,一旦進行了教育投資,其節省的費用和改進服務所帶來的長期回報會更大。

5.新名詞泛濫

ITIL已經成為業界的一個時髦詞,而一些IT經理卻懷疑它到底能夠給企業帶來多大的收益。專家警告說,IT部門不應該僅僅追趕ITIL的時 髦。毫無疑問,ITIL越來越趨于成熟,但這并不意味著它對于所有的機構都是完美無缺的。不要因為它目前在業界的流行,而去修補原本就沒有問題的東西。

6.流程選擇

ITIL包含10個核心流程,而許多IT管理者對ITIL心生畏懼的原因是選擇部署了錯誤的流程。有專家認為,在選擇流程時,IT管理者應該堅 持簡單的原則,直接把他們的選擇與業務目標聯系起來。機構只需要找出它們最需要的應用領域,即可以通過ITIL解決最大的業務問題,明確以此為起點開始 ITIL部署。

7.復雜性

與老版本相比,ITILv3提供的信息和資料多出了50%左右。對流程復雜性的恐懼與害怕變更緊密相連,但也出現在那些可能已經開始實施 ITIL的IT部門身上。相比而言,新版ITIL的確提供了更多信息,但這并不意味著這些信息必須被每一個ITILv2的采用者消費或應用。

8.管理層的預期

要讓ITIL順利實施,IT經理不僅需要獲得管理層的認可,還必須在實施過程中控制管理層的預期值。許多IT經理都在擔心他們關于ITIL的努力達不到主管們所設想的高目標。需要特別注意的是,ITIL不是解決所有IT問題的靈丹妙藥,對它們的預期必須主動加以控制。

9.機構規模

一些IT部門之所以繞過ITIL,是因為它們自身的規模較小,害怕ITIL流程在一個較小的環境中會失效。但事實并非如此,因為ITIL是一種不宣揚“一種尺寸適合所有人”的靈活框架,ITIL具有適應各種規模環境的能力。

10.創造力受抑制

有些IT專業人員簡單地認為,在涉及到技術時,充斥著流程因素的ITIL將抹殺他們的創造力。事實卻正好相反。當企業讓自己的IT部門有序運行 之時,它們可以從反應式的“滅火”模式向主動式的、創造性的模式轉變。當有效的流程存在并被遵守時,培育創造力的基礎也就存在了。

 

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