中小型企業銷售信息管理
前言：信息在現代企業的運行中發揮著重要的作用，無論是公司、制造企業還是消費者都不能離開信息的支持而獨立存在。所謂信息就是對客觀世界中事物之間的相互聯系，相互作用的反映，信息包括消息、知識、數據、情報、信號等，這就需要企業建立自己的銷售組織及網絡對銷售活動過程中產生的信息進行收集、儲存、處理、加工利用。銷售組織的建設為銷售管理提供了組織保障，通過這些來輔助銷售管理活動進行，使企業的銷售活動能夠良好穩定的進行。
一、企業銷售信息管理中存在的問題
網絡化日益普及的當代社會，信息數量也在與日俱增，各式各樣的信息充斥著整個社會，部分陶瓷中小型企業對信息的開發和利用上還存在著一定的問題，這些問題將直接影響企業的健康發展。
1、銷售信息渠道的現狀
所謂銷售信息渠道就是指信息傳播及反饋的方法和途徑。企業的生產信息、市場環境信息、銷售信息的傳播及反饋均依賴于企業對信息渠道的鋪設及調整，信息在渠道中是如何傳播的，直接影響信息的可利用性。
1.1銷售信息渠道的鋪設
通過對本市陶瓷企業的走訪及對相關企業網上信息的調查，在現有的企業當中，對信息渠道的鋪設上還處在一個不太成熟的階段，甚至還有些企業對信息的管理還處于初始階段，對信息的管理沒有受到重視。多數中等型企業的信息傳播方式是通過網絡、網站以及銷售人員對企業信息進行最基本的傳播，而在我市中的小型陶瓷生產企業的信息來源還把渠道成員作為信息的傳播者，渠道鋪設的寬度和廣度還沒有充分的開發和利用。這在某些方面也影響了企業的生產和經營。
1.2信息的傳播
信息在消費者看來是了解一個企業及商品的最基本的途徑，而在企業當中，信息的傳播還基本停留在人與人之間的傳播和網絡上特定網站上的基本信息的傳播。多數小型企業的信息來源基本是人脈之間的相互告知，這些信息僅僅包括產品的質量及消費者的評價信息等。信息的傳播效率還處在較低的水平，而網站上信息的不完整及失真狀況，在一定程度上影響著企業的發展，例如，部分企業網站上信息只顯示了公司的地址、企業的簡介以及所生產的產品等最基本的信息，并沒有提供相應的服務，這也影響著企業的市場競爭力。
1.3信息的反饋
無論信息渠道的鋪設是寬是窄，信息的傳播有多么流暢，如果信息得不到有效的反饋，就不能使信息來指導生產及銷售，由于企業信息傳播途徑的限制，信息的反饋也受到一定的影響，這就導致企業對自己產品是優是劣，是否符合市場需求，不能作出準確的判斷，另一方面信息反饋的時間較長，不能使企業及時的作出生產的調整，也是影響信息有用率的重要因素。
2、信息在銷售過程中的運用狀況
銷售活動中產生了相關的銷售信息，信息又指導銷售活動，二者相輔相成，信息能否在銷售過程中良好的運用，直接影響著銷售活動的進行。但在我市陶瓷中小企業的信息管理中，這些企業暫時還沒有一定的經濟實力來開發自己的信息管理系統，還在采用人工的方式進行信息的管理。
2.1銷售信息與消費者
消費者
人脈
網絡
銷售人員
信息
信息
(圖一)
產品的信息直接影響消費者的行為，消費者是如何得到產品信息的?在企業銷售信息的管理當中，如何把產品的信息真實的傳達到消費者的手中，影響企業的銷售活動，如(圖一)所示，消費者獲取信息的方式主要可分為通過朋友及社會關系了解產品信息，另一種途徑就是通過網絡進行簡單的查詢，最后還得歸結到與銷售人員的直接溝通來了解產品的具體真實信息，消費者獲取信息的效率降低了。
2.2銷售信息與中間商
產品
消費者信息
市場信息
中間商
企業
生產部門
(圖二)
中間商包括代理商、批發商、零售商等，中間商是銷售信息的提供者，同時也是信息的使用者，及時了解消費者的需求是中間商的工作責任之一，中間商作為企業與消費者之間信息的協調者，它是如何利用信息的?在(圖二)的表示中，許多中間商由于自身的原因不注重對銷售信息、消費者信息、市場信息的搜集和整理，也就不能為企業提供全面且可靠的信息數據，使企業不能得到良好的制造指導，不能及時準確的了解市場的動態，同時也影響到中間商的銷量而失去部分的客戶，導致其利潤下降。
2.3銷售信息與制造商
由于產品信息、市場信息以及消費者的需求信息不能及時而準確的傳遞到企業，影響了企業對市場的把握，從而影響生產的決策，同時制造商對信息的搜集的方式也影響到生產決策的制定，制造商沒有自己特有的信息采集系統，而過分依賴于中間商提供的信息及數據，也是影響信息失真或過時的一個重要因素。
二、銷售信息管理系統的構建
所謂銷售信息管理系統就是指一個由人、計算機系統為基礎的，通過對銷售信息的收集、傳遞、儲存、加工，利用信息的傳播渠道把銷售活動中所產生的有效信息傳播給受眾群體，指導企業生產銷售的人工智能系統。通過銷售信息管理系統，實測企業的銷售情況，利用以往的信息數據來預測未來的銷售活動，并從企業的全局出發輔助企業的決策，指導企業的市場開拓。
1、銷售信息平臺的建設
在競爭激烈的市場經濟中，信息發揮著越來越重要的作用，企業為處理急劇膨脹的各種信息，提高銷售信息的處理效率及銷售活動在各個環節中的作用，就必須建立一個適合于我市陶瓷中小企業自身的銷售信息平臺系統。
