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流程E化應(yīng)授企業(yè)以漁,而非以魚(yú)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2012-03-22   瀏覽次數(shù):2094
流程E化應(yīng)授企業(yè)以漁,而非以魚(yú)流程管理是出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代的一種新的管理思想與方法,它一經(jīng)提出便受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注

流程E化應(yīng)授企業(yè)以漁,而非以魚(yú)

流程管理是出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代的一種新的管理思想與方法,它一經(jīng)提出便受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注和熱烈討論,并衍生出豐富多彩的應(yīng)用方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。從上世紀(jì)末至今,一些流程軟件的完善,使流程可借助IT手段得到固化,發(fā)展的速度也愈加飛快。但在其發(fā)展的同時(shí),流程落地的過(guò)程中也出現(xiàn)了些許問(wèn)題:

“我們咨詢公司在給企業(yè)做流程落地后發(fā)現(xiàn):企業(yè)每個(gè)部門(mén)對(duì)于該流程執(zhí)行總是漫不經(jīng)心,導(dǎo)致自身早早就對(duì)流程建設(shè)喪失信心,最后不了了之…”

“我們請(qǐng)咨詢公司進(jìn)行流程E化,發(fā)現(xiàn)咨詢公司離場(chǎng)后的流程執(zhí)行效果很不理想;由于流程比較繁多,一旦遇到流程調(diào)整就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間沖突,導(dǎo)致流程無(wú)法改進(jìn)…”

企業(yè)如存在以上問(wèn)題,有可能導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法快速適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。因此,企業(yè)必須通過(guò)更加高效的運(yùn)作系統(tǒng)來(lái)不斷提高自身的應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。在企業(yè)完成流程E化項(xiàng)目之后,企業(yè)還要對(duì)管理后的流程進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)、不斷的完善,才能獲得新流程的效益。

流程E化實(shí)施工作到底怎樣執(zhí)行才能達(dá)到滿意效果呢?延展咨詢經(jīng)過(guò)多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),提出:咨詢公司在流程E化項(xiàng)目開(kāi)始前,首先要界定流程E化的范圍(包括流程范圍、部門(mén)調(diào)整范圍、項(xiàng)目參與人等);其次需要顧問(wèn)具備較好的團(tuán)隊(duì)精神,提高大家參與的積極性;再次,整個(gè)流程E化過(guò)程中顧問(wèn)需要做好以下工作:

1、傳授流程管理理論和技術(shù),進(jìn)行流程管理作用和意義的宣傳;

2、起草項(xiàng)目實(shí)施方案,協(xié)助確定推進(jìn)計(jì)劃,為企業(yè)提供管理工具并指導(dǎo)使用;

3、培訓(xùn)企業(yè)流程管理的骨干力量,帶領(lǐng)其進(jìn)行流程梳理、分析、優(yōu)化和設(shè)計(jì),指導(dǎo)他們將流程管理的理論技術(shù)與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合,創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)出本企業(yè)的流程管理體系;

4、協(xié)助企業(yè)推進(jìn)流程管理體系的試行與運(yùn)行,并對(duì)流程的整體結(jié)構(gòu)與相互銜接負(fù)責(zé)。

一個(gè)優(yōu)秀的咨詢師及其工作是企業(yè)流程實(shí)施能否順利進(jìn)行的重要因素,但絕不是決定因素,起決定作用的還是企業(yè)全體成員。所以,在流程實(shí)施過(guò)程中雙方都要擺正位置。延展咨詢?cè)趪?guó)內(nèi)率先提出了流程管理2.0方法論,其強(qiáng)調(diào):企業(yè)人員不能過(guò)分依賴(lài)咨詢師,而應(yīng)該在掌握了流程管理理論、技術(shù)與方法后自主思考、自主分析和設(shè)計(jì)。咨詢師也要以對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,耐心細(xì)致地給予指導(dǎo),但絕不能越俎代庖,更不可提供模板讓企業(yè)人員照抄。

對(duì)于企業(yè)而言,首先企業(yè)所有人員尤其領(lǐng)導(dǎo)需要有流程管理的意識(shí),克服習(xí)慣性思維,去除權(quán)利意識(shí)。其次需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定流程管理的目標(biāo),建立流程E化模型并進(jìn)行仿真。再次流程E化過(guò)程不能單單依靠聘請(qǐng)外部咨詢顧問(wèn)進(jìn)行項(xiàng)目管理,而要企業(yè)不斷改進(jìn)管理落實(shí),需要企業(yè)人員自己也能夠進(jìn)行改進(jìn)流程、落實(shí)流程、監(jiān)控流程工作。

延展認(rèn)為:流程E化工作中,一位優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)不僅僅是把項(xiàng)目做完,更多的是教企業(yè)如何進(jìn)行流程E化。企業(yè)只有通過(guò)自身努力,才能真正做到提升顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的最終目的。

 

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