CIO需知的未來20個(gè)趨勢(shì)

承擔(dān)這一特殊使命，CIO對(duì)未來必須具有非凡的洞察力，既要領(lǐng)悟信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，又要洞察企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境與戰(zhàn)略選擇——“嗅覺靈敏”、 “先知先覺”已經(jīng)成為CIO必須具備的性格。

為了幫助更多的CIO把握未來趨勢(shì)，中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社中國(guó)信息化編室在大量學(xué)習(xí)和調(diào)查的基礎(chǔ)上，總結(jié)出CIO必須知道的20個(gè)趨勢(shì)，涉及戰(zhàn)略、管理、技術(shù)、安全等多個(gè)方面。

安全成為頭等大事

日益普及的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及不斷增加的網(wǎng)絡(luò)犯罪增加了企業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)。然而，對(duì)于公司來說，最重要的危脅還是大規(guī)模的數(shù)據(jù)失竊，不論是用特洛伊木馬或者間諜軟件，公司信息泄密都將十分致命。另外，對(duì)于提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)，還有一個(gè)隱私保護(hù)的問題。如果顧客不再相信他們使用的網(wǎng)絡(luò)能保護(hù)個(gè)人信息的安全，那么公司將會(huì)被迫去引進(jìn)更嚴(yán)密的安全措施，或采用一個(gè)靈活性較差的IT架構(gòu)，而這都會(huì)給用戶帶來不便。因此，信息安全已經(jīng)成為CIO們關(guān)心的頭等大事，與時(shí)俱進(jìn)地更新安全系統(tǒng)，制定有效的安全機(jī)制，甚至管理細(xì)到諸如U盤等移動(dòng)設(shè)備，都將成為CIO長(zhǎng)期的工作內(nèi)容。

有序應(yīng)對(duì)法規(guī)遵從

包括中海油、中國(guó)人壽和中國(guó)移動(dòng)等70多家在海外上市的國(guó)內(nèi)公司，即將面臨薩班斯法案的考驗(yàn)。對(duì)于非海外上市企業(yè)來說，并不是說就可以高枕無(wú)憂了。我國(guó)政府特別注重保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，繼完成政府軟件正版化后，正大力推行企業(yè)正版化。對(duì)于一些抱著僥幸心理使用盜版軟件的企業(yè)來說，訴訟和罰款說不定哪天就將從天而降。如何遵守現(xiàn)有法律法規(guī)，并且在新法規(guī)到來時(shí)不至于手忙腳亂，也將成為CIO保證安全運(yùn)營(yíng)的必修課。

移動(dòng)技術(shù)備受青睞

在CIO眼中，移動(dòng)設(shè)備將不再只是用于通話和收發(fā)郵件。移動(dòng)電話、手提電腦、 PDA已經(jīng)不再只是個(gè)人的通訊和提高效率的工具，而將成為提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率的工具。更低的成本，更多消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)技術(shù)的認(rèn)可，能隨時(shí)接收公司數(shù)據(jù)等因素促使企業(yè)把移動(dòng)設(shè)備作為獲得利潤(rùn)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性考慮，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了通訊的范疇。在辦公室的職員可能需要和在出差途中的同事協(xié)同工作，移動(dòng)技術(shù)這時(shí)為人們提供了更好的選擇。

與業(yè)務(wù)深度融合

事實(shí)上，不少企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了業(yè)務(wù)知識(shí)對(duì)CIO的重要性。具有堅(jiān)實(shí)業(yè)務(wù)背景的CIO所占的比例在日益增加，而且大多數(shù)CIO需要定期和公司的主要客戶會(huì)談。不久，對(duì)CIO的要求將會(huì)擴(kuò)展到IT部門所有員工身上。CIO們更傾向于雇傭有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的員工，把一些純粹的技術(shù)崗位外包出去。與此同時(shí)，CIO要促使IT部門與業(yè)務(wù)部門有更多的合作，改善IT人員與業(yè)務(wù)部門的溝通能力。

EAI勢(shì)頭強(qiáng)勁

隨著IT系統(tǒng)的不斷布署，整合的需求越來越突出。因此，通過采用中間件將企業(yè)各種應(yīng)用系統(tǒng)整合起來的EAI(企業(yè)應(yīng)用集成) 技術(shù)將越來越多地進(jìn)入CIO們的視野。金融、電信等行業(yè)完成數(shù)據(jù)大集中后，企業(yè)運(yùn)作效率已不僅僅取決于單一部門、單一應(yīng)用水平的高低，而越來越依賴于協(xié)同工作，因此必須將已有系統(tǒng)、應(yīng)用、流程以及數(shù)據(jù)有機(jī)地集成，才能充分發(fā)揮每個(gè)單一系統(tǒng)的價(jià)值，使企業(yè)的整體運(yùn)作效率得以提高。相應(yīng)于此，EAI已被各大銀行提到信息化建設(shè)的議事日程上來。

收入增長(zhǎng)優(yōu)于成本降低

對(duì)于CIO來說，使IT平臺(tái)運(yùn)行良好并節(jié)約成本是不夠的。越來越多的高管在說到戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，說的是增長(zhǎng)，而不是削減成本。企業(yè)高層要求CIO搭建靈活的IT架構(gòu)，適應(yīng)企業(yè)靈活的戰(zhàn)略選擇，實(shí)現(xiàn)增加收入的目標(biāo)。在一系列IT項(xiàng)目中，收入增長(zhǎng)的目標(biāo)占據(jù)著高優(yōu)先級(jí)。定位收益增長(zhǎng)，為CIO開展各項(xiàng)工作定下一個(gè)積極的基調(diào)。在這個(gè)基調(diào)下，CIO可以更有信心地推動(dòng)各種有利收入增長(zhǎng)的項(xiàng)目，比如：推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，更好地服務(wù)于新老客戶，促進(jìn)公司員工與合作伙伴更有效地合作。

外包持續(xù)增加

企業(yè)總是抑制不住壓縮成本的沖動(dòng)，“自己做更省錢”這種說法逐漸被人拋棄。在不少軟件企業(yè)希望從國(guó)外接到訂單時(shí)，我國(guó)企業(yè)CIO也在考慮外包這種方式。CIO的優(yōu)先級(jí)排序中，外包并不是首要考慮的，但它的地位正在上升。節(jié)約成本的潛力誘使 CIO們把一些不是戰(zhàn)略地位的工作外包出去。把一些非關(guān)鍵的工作外包出去，有利于企業(yè)集中精力在核心業(yè)務(wù)上。為了適應(yīng)這種變化，CIO不僅要帶好自己的兵，還要管好供應(yīng)商。伴隨外包同時(shí)到來的是，對(duì)跨企業(yè)和跨文化管理的關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)成客服前沿

日益普遍使用的寬帶為自助服務(wù)打開了機(jī)會(huì)的大門。客戶服務(wù)在IT中一直占據(jù)比較高的優(yōu)先級(jí)。隨著更多的消費(fèi)者在家里使用寬帶，企業(yè)傾向于通過網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)的質(zhì)量并且提供更多的服務(wù)內(nèi)容。

年輕一代的消費(fèi)者喜歡實(shí)時(shí)了解所享受業(yè)務(wù)的進(jìn)程，愿意使用網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)提供的客戶服務(wù)，愿意體驗(yàn)公司通過互聯(lián)網(wǎng)提供的各種新服務(wù)。自助服務(wù)的目標(biāo)是提供另外一種服務(wù)的渠道，而不是客戶服務(wù)一種便宜的替代方式。網(wǎng)站不是唯一可以為消費(fèi)者提供服務(wù)的新技術(shù)，同樣重要的方式還有CRM(客戶關(guān)系管理)、E-mail、電話等。

協(xié)同提升效率

隨著我國(guó)信息化水平的日益提高，協(xié)同將成為應(yīng)用的新熱點(diǎn)。不管是現(xiàn)實(shí)存在的信息孤島問題，還是信息化深入的進(jìn)一步要求，從2006年起，協(xié)同從一個(gè)寬泛的概念，開始走向普遍應(yīng)用。CIO把供應(yīng)鏈、物流管理等應(yīng)用系統(tǒng)搭建在網(wǎng)絡(luò)上，希望借此把所有相關(guān)人都整合到統(tǒng)一的運(yùn)作體系中。無(wú)論員工走到哪里，門戶和協(xié)同軟都允許員工使用同樣的系統(tǒng)進(jìn)行工作，從而提高工作效率。

商業(yè)智能需求升溫

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來越多的公司樂于采用BI(商業(yè)智能)技術(shù)來提高競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)比已往更傾向于讓更多的雇員接觸到BI系統(tǒng)，希望他們能應(yīng)用這些系統(tǒng)提高對(duì)業(yè)務(wù)的洞察力。大面積地使用有力的分析工具，將會(huì)對(duì)未來產(chǎn)生巨大的影響。當(dāng)然，影響的程度還取決于BI系統(tǒng)和企業(yè)戰(zhàn)略及用戶需求相關(guān)的程度。有一個(gè)特別值得國(guó)內(nèi)企業(yè)關(guān)注的問題，在應(yīng)用BI之前就應(yīng)給予充分的重視，這就是數(shù)據(jù)的質(zhì)量。不準(zhǔn)確或不一致的數(shù)據(jù)，將會(huì)不可避免地影響B(tài)I系統(tǒng)的分析結(jié)果，甚至?xí)`導(dǎo)企業(yè)的決策。[next]

有望緩解個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾

新的軟件開發(fā)技術(shù)的出現(xiàn)，例如：構(gòu)件化、敏捷開發(fā)等，將有效地解決個(gè)性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的矛盾，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)同時(shí)也意味著減低成本、提高軟件實(shí)施效率和服務(wù)難度的降低。過去這魚和熊掌難以兼得的局面可望得到一個(gè)可接受的解決方案。同時(shí)，開放性平臺(tái)的應(yīng)用也將大幅提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，降低尤其是中小企業(yè)的應(yīng)用成本。這些新技術(shù)的應(yīng)用應(yīng)該引起CIO的足夠注意。

知識(shí)管理獲尊重

現(xiàn)在，企業(yè)需要更多地通過組織學(xué)習(xí)、知識(shí)管理和加強(qiáng)運(yùn)作能力來應(yīng)對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。如何將現(xiàn)有的組織、知識(shí)、人員和流程，與知識(shí)管理緊密結(jié)合起來是CIO在未來應(yīng)該思考的。CIO應(yīng)結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)和需求，反思走過的路，規(guī)劃基于支撐企業(yè)戰(zhàn)略的核心知識(shí)和資源。對(duì)不少國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，知識(shí)管理的歷史很薄弱，可能要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的知識(shí)資源原始積累的階段，但這一步遲早是要進(jìn)行的，所以更應(yīng)早下決心。CIO一方面要充分利用類似e-learning和內(nèi)容管理等現(xiàn)有技術(shù)，另一方面還應(yīng)該不斷關(guān)注諸如wiki、博客、IM(即時(shí)消息)等新技術(shù)。

非結(jié)構(gòu)化信息進(jìn)入軌道

目前的管理軟件大多以各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為信息基礎(chǔ)元素，信息系統(tǒng)也多以結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)為信息化保存形式。隨著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力有更高的迫切需求，未來的信息系統(tǒng)將涉及企業(yè)各個(gè)角落，會(huì)越來越多地引入多元結(jié)構(gòu)的信息海量庫(kù)。信息的來源將不再是依賴于企業(yè)本身，而是多途徑的內(nèi)外部信息的匯集和整合。CIO必須關(guān)注具備結(jié)構(gòu)化信息與非結(jié)構(gòu)化信息整合能力的管理軟件，使之服務(wù)企業(yè)協(xié)同化與智能化的更高要求。

SOA期待實(shí)戰(zhàn)

SOA 的開放性和靈活性，給了CIO一個(gè)選擇它的理由。然而，不菲的平臺(tái)遷移成本以及缺少成功案例的佐證，都讓CIO難下決心。各種不同功能的系統(tǒng)就好比不同規(guī)格的插頭，SOA猶如一個(gè)萬(wàn)用插座，有了它，CIO可以搭建一個(gè)靈活的IT平臺(tái)，輕松解決系統(tǒng)整合問題。經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)施，估計(jì)不久就會(huì)有IT廠商推出更成熟的SOA成功案例，這將進(jìn)一步堅(jiān)定CIO選擇SOA的決心。

ASP熱潮再起

經(jīng)過幾年的迷茫和徘徊，ASP(軟件租用模式)再度成為國(guó)內(nèi)傳媒和廠商關(guān)注的焦點(diǎn)。美國(guó)Salesforce的成功模式鼓勵(lì)著中國(guó)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的漸成氣候和創(chuàng)新的層出不窮刺激著中國(guó)企業(yè)，這種情況下，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的軟件公司相繼推出ASP模式軟件服務(wù)。作為一種業(yè)務(wù)模式，ASP就是企業(yè)用戶將部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)提供商。它為企業(yè)提供了在線使用的軟件形式，方便性和即時(shí)性得到最大限度的保證，這為瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求提供了重要的選擇。當(dāng)然，這種方式在國(guó)內(nèi)的普遍應(yīng)用也還存在一些現(xiàn)實(shí)的問題，比如，企業(yè)對(duì)管理軟件的個(gè)性化需求，是由軟件廠商還是服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)等，都還有待市場(chǎng)的進(jìn)一步完善與成熟。

BCM不是做完就完

“由于系統(tǒng)故障，我行所有網(wǎng)點(diǎn)、ATM、電話銀行服務(wù)均暫停業(yè)務(wù)。”這是完成數(shù)據(jù)大集中后，我國(guó)銀行經(jīng)常不得不面對(duì)的尷尬。其實(shí)，BCM(業(yè)務(wù)連續(xù)性管理)不只是金融、電信等行業(yè)的事情，越來越多的企業(yè)不敢忽視業(yè)務(wù)中斷所造成的損失。值得CIO注意的是，制定和實(shí)施BCM戰(zhàn)略的過程中，要確保 BCM戰(zhàn)略在執(zhí)行過程中的可靠性和質(zhì)量，開展BCM審計(jì)與控制是重要的措施，它將確保BCM在關(guān)鍵時(shí)刻能夠發(fā)揮作用。

注重細(xì)節(jié)管理

千里之堤，潰于蟻穴。的確，很多公司因小的失誤而蒙受巨大損失。幾乎所有的CIO都認(rèn)識(shí)到粗心、危險(xiǎn)的操作，將會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。然而，CIO 似乎對(duì)技術(shù)更有信心，忘記了大多數(shù)問題是一個(gè)習(xí)慣問題。比如：定期修改系統(tǒng)登錄密碼更安全，這只需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。CIO不僅要提高全體職員的意識(shí)，而且要制定出切實(shí)可行的政策和規(guī)定，規(guī)范日常操作，從而防范各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，做到防患于未然。

關(guān)注全球化

對(duì)于我國(guó)企業(yè)來說，融入全球化是大勢(shì)所趨。CIO還要考慮自己企業(yè)的定位。有些全球化企業(yè)把產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外，對(duì)這些企業(yè)的CIO來說，要考慮的是如何為分布在全球的機(jī)構(gòu)搭建協(xié)同的平臺(tái)。CIO要制定一項(xiàng)通用的IT治理策略，確定一系列的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用，把某個(gè)地方的最佳實(shí)踐推廣到全球。對(duì)于另外一些企業(yè)來說，全球化指的是為跨國(guó)巨頭提供零部件。CIO要搭建靈活的IT平臺(tái)，促進(jìn)與異國(guó)他鄉(xiāng)的企業(yè)緊密合作。

產(chǎn)品創(chuàng)新漸成風(fēng)尚

目前，創(chuàng)新已成為政府倡導(dǎo)下企業(yè)的主旋律。在影響全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的因素中，產(chǎn)品創(chuàng)新和流程創(chuàng)新是兩個(gè)并駕齊驅(qū)的重要方面。毫無(wú)疑問， IT在流程創(chuàng)新上已經(jīng)起到了關(guān)鍵的作用，而產(chǎn)品創(chuàng)新將成為CIO們下一個(gè)追求的目標(biāo)。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬技術(shù)的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的產(chǎn)品協(xié)同創(chuàng)新和研發(fā)，加快了企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的速度，提高了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。然而，平均說來，公司 IT預(yù)算中專門用于進(jìn)一步創(chuàng)新的比例并不高。這意味著用于提升創(chuàng)新能力和創(chuàng)造新產(chǎn)品方面的IT預(yù)算不足，一些能為公司帶來利潤(rùn)的技術(shù)創(chuàng)新可能因此流產(chǎn)。但是，這并不影響IT 部門的積極性，他們將以各種形式參與到公司的創(chuàng)新活動(dòng)中。

向COO匯報(bào)

在我國(guó)，CIO的匯報(bào)路徑可謂百花齊放，可能是財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總裁，甚至是辦公室主任。盡管有一半的CIO向CEO或總裁匯報(bào)，然而，一條越來越清晰的路徑是向COO(首席運(yùn)營(yíng)官)匯報(bào)。我們相信，隨著公司治理的不斷深入，這個(gè)角色會(huì)在越來越多的中國(guó)企業(yè)脫穎而出。CIO的工作聚焦在公司運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用上，他的一舉一動(dòng)無(wú)不對(duì)企業(yè)日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。這不是CIO職位的降低，而是反映了IT在日程運(yùn)營(yíng)中的重要性。這種變化，將使今天的 CIO有可能成為明天的COO。大多數(shù)CIO的匯報(bào)是隨機(jī)的，是問題驅(qū)動(dòng)型的匯報(bào)，建立與高層穩(wěn)定的溝通機(jī)制是必須的。