競爭情報服務關鍵成功因素探討
近年來，隨著企業競爭的日益加劇，越來越多的企業意識到了解競爭對手的重要性，未來較長一段時間里，各行業對競爭情報的需求會呈現爆炸性的增長。但是，目前提供競爭情報服務的第三方企業并不多。那么，對于為數不多的第三方競爭情報研究企業而言，什么才是影響其情報研究的核心因素呢?本文將從情報研究企業本身出發探討利于競爭情報研究和競爭情報業務發展的內部KSF(關鍵成功因素，又稱CSF)。
我們不妨先看一下關鍵成功因素分析法的幾個步驟：
1.確定企業或MIS的戰略目標;
2.識別所有的成功因素：主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素;
3.確定關鍵成功因素。不同行業的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業的組織，由于各自所處的外部環境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同;
4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。
在以上步驟中，步驟一對于所有企業來說，都是相當重要的。無論是何種企業，都需要先明確其戰略方向，才能根據這一方向發掘企業的成功因素。因為，沒有方向的企業，就連成功的可能都不會有。
對于第三方競爭情報企業而言，首先要明確的是，本企業要成為什么樣的企業?這是回答企業定位的問題。對于情報需求企業來說，情報提供者對自身的定位尤其重要。人們都喜歡有實力的企業，對名不見經傳的東西，消費者從來吝于了解。因此，企業能否通過定位而“木秀于林”，讓各行業情報需求者了解并信任自身，是所有競爭情報研究企業首要之難。是成為行業第一，還是成為行業第二，抑或成為不可替代者，要想成功，這是必須考慮清楚和作出慎重選擇的問題。簡單來說，就是實力決定定位，定位充實實力。
對于步驟二和步驟三，我們不妨換一下順序，先來考慮關鍵因素是什么，再從關鍵因素發散出其他相關影響因素。
競爭情報研究企業屬于服務性企業，所以，我們不妨從服務行業的營銷7P來思考其關鍵成功因素何在。
1、產品：所謂產品就是競爭情報研究企業提供給客戶的服務類型。舉例來說，是為客戶提供何種領域和行業的研究服務、提供給客戶的研究報告是何種格式等。對于競爭情報企業來說，產品優劣、產品是否迎合客戶需求以及產品是否差異化是關系企業能否吸引消費者的前提，因此這是企業成功的關鍵因素之一。
2、價格：競爭情報產品的價格，其實應當算為其產品的附加部分，當然，對于消費者來說，產品價格是否適合也是比較重要的，但尚不能構成關鍵因素這里牽涉到另一種因素，即企業談判能力。談判能力高低決定議價能力以及合作的可能性。然則，談判能力是屬于人的，故這種因素歸屬于人員。
3、渠道：競爭情報企業的渠道有點特殊，因為提供的產品不具實體形狀，而且對于企業來說相對敏感，所以銷售渠道相對有限。但是，若能在有限的渠道中做出無限可能，對于企業成功也是相當有益的。從中我們不難看出，成功的另一關鍵因素是，資源利用和配置能力。
4、促銷：對于競爭情報提供企業來說，一般都是為消費者提供定制化服務，因此不存在太明顯的促銷，更多的是涉及宣傳和推廣。這是與企業定位密切相關的部分，因此不屬于關鍵因素。
5、人員：這是屬于企業關鍵因素之一的。對于競爭情報研究企業，是否擁有專業的研究人員，是否擁有完善的人力資源管理能力和配置能力，是否能應對消費者提出的各種需求和挑戰，是極端重要的。這里還牽涉到另一個問題，即團隊溝通和合作能力。競爭情報研究項目大多數時候會涉及多個部門，這時候團隊溝通和合作就尤其重要。
除此之外，人員的執行能力、人員的綜合素質以及人員的整體學習能力同樣深刻影響著企業的可持續發展。一流的項目構思如果加上三流的執行，就會變得毫無價值。
6、過程：這是競爭情報研究企業的又一關鍵成功因素。這里的過程，指的是從客戶聯系到合作結束的整個流程，對于競爭情報研究來說，合理而有效的過程管理是提高效率、贏得顧客信任的利器。為此，應當不斷探索和優化項目管理流程，盡量刪除不必要的環節，在與客戶約定的時間內完成約定的內容并做到問題最少。
7、有形展示：對于競爭情報研究機構來說，這方面不太重要，因為客戶到本企業直接參觀的機會可能較少。但良好的環境有利于提高員工歸屬感和認同感，利于長遠發展。
綜上所述，可以看出，對于具有服務性質的競爭情報研究企業而言，其取得成功的關鍵因素包括如下幾個方面：
1、企業戰略及定位：走正確的路。
2、服務產品：為正確的人提供正確的東西。
3、企業資源利用能力：用最少的投入贏得最大的產出。
4、卓越團隊：用正確的人正確地做正確的事，持續成長的必要和關鍵。
5、過程管理：在正確的時候用正確的工具完成正確的事。
根據以上幾個關鍵因素，我們就很容易發現與其相關的其他企業成功因素，具體如下圖所示：
當然，競爭情報企業要成功，其成長過程是艱辛的，還有可能遭受不斷的責備和懷疑，承受無限的壓力，此外還有外部環境的阻力和風險。然則，隨著這一領域不斷被人們認可和接受，未來必將迎來屬于競爭情報企業發展的一片藍海!
