如何管理企業(yè)與外部的關系(一)：企業(yè)道德觀念

構成企業(yè)的要素無非是人、財、物，企業(yè)要想正常運營和持續(xù)發(fā)展，就要圍著做事和管人兩個核心轉(zhuǎn)，無論是做事還是管人，都要處理好網(wǎng)狀的關系。這些關系包括：事物之間的關系、人和事的關系、人與人的關系、人與不同層次的組織之間的關系，組織與組織之間的關系等。而這些關系又可以分為外部關系和內(nèi)部關系，例如同一企業(yè)兩個部門之間的關系就是內(nèi)部關系，而企業(yè)與國家、政府、社會、消費者等的關系就是外部關系。

企業(yè)與外部的關系非常密切，因此處理好企業(yè)與外部的關系反對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重大意義。如何處理企業(yè)與外部的關系呢?本博分三篇文章為大家介紹。

管理好企業(yè)與外部之間關系的關鍵之一就是要樹立企業(yè)道德觀念，這也是五行管理學核心要素之一。

我們在討論企業(yè)道德觀念之前，先看看人們熟知的《三國演義》中的幾個歷史人物。《三國演義》中性格對比最鮮明的就是曹操和劉備。曹操可謂是“治世之能臣，亂世之梟雄”，他有才華，有能力，但德行不高;而劉備說“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，他寬厚仁愛，重情義。除了這兩位，我們再對呂布和關于兩位叱咤風云的戰(zhàn)將進行對比，呂布武功高強，一表人才，卻不仁不義，殺死義父和朋友丁原，又因美女貂蟬殺了有知遇之恩的董卓，最終無人留用。關羽在曹操百般誘惑下都沒有背叛桃園誓言，在后來的華容道為了報答曹操的恩情放走了他，被后人認為是“忠義兩全”的楷模。

從上面的例子可以看出，德才兼?zhèn)涞娜吮蝗朔Q頌，而能力強品德低的人遭人唾棄。這種善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與虛偽等一對對相反的范疇就是道德的尺度。做人是這樣，經(jīng)營企業(yè)亦是如此。企業(yè)作為經(jīng)濟社會的基本單位，必須具備社會道德觀念，才能使企業(yè)被社會接受和認可，才能得到人們的支持，才能維持長久的發(fā)展。如果一個企業(yè)不注重社會道德觀念，有違背社會道德的行為，必將被社會拋棄。

為什么說企業(yè)道德觀念有利于管理企業(yè)與外部的關系呢?企業(yè)道德是企業(yè)經(jīng)營中形成并且遵守的群體性道德原則與規(guī)范的總和。樹立企業(yè)道德觀念，建設現(xiàn)代企業(yè)道德，有利于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種矛盾關系，改善企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，從而增加企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益;有利于提高社會道德風尚，促進社會主義精神文明建設。

現(xiàn)代企業(yè)怎樣樹立道德觀念?樹立企業(yè)道德觀念、建設企業(yè)道德的方法很多，如教育、引導、影響、鼓勵、法律、獎懲等等。通常來說，人們會通過傳授企業(yè)道德知識和總結企業(yè)道德經(jīng)驗提高企業(yè)道德水平，通過群體之間的相互影響提高企業(yè)道德水平，利用典型誘導和輿論揚抑的方法提高企業(yè)道德。

如何管理企業(yè)與外部的關系(二)：服務社會觀念

在前文中，我列舉了管理企業(yè)必須處理的各種關系。如何處理企業(yè)與外部的關系，五行管理學對此問題作出了回答，前篇文章介紹了企業(yè)道德觀念，本文重點介紹第二個關鍵點——服務社會觀念。

雷鋒是全心全意為人民服務的楷模，是共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，他說：“人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的，我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去。”

張先生是一家大型企業(yè)的老板，在九十年代就率先富起來了。2000年前后，他不顧家人的阻擋與朋友的勸說，毅然放棄了公司的發(fā)展，開始了創(chuàng)辦教育培訓機構。他認為人才是國家的未來，一個人如果能把畢生的精力投入到教育事業(yè)中，令人民安居樂業(yè)，使國家繁榮富強，就不枉活一世。在他的帶領下，該培訓機構不以營利為目標，不以跟風為潮流;腳踏實地，勤勤懇懇，狠抓教學質(zhì)量，理論結合實踐。數(shù)年來為社會培養(yǎng)了數(shù)以萬計的人才，也獲得了不少的收益。

雷鋒樹立了個人服務社會的典型，張先生通過創(chuàng)辦培訓機構更多地服務了社會，這都是服務社會的優(yōu)秀表現(xiàn)。現(xiàn)代社會中，雖然說每個人都不一定要成為雷鋒，每個企業(yè)也不可能都要辦培訓學校，但國家的發(fā)展和社會的進步需要各種人才的支持，需要各行各業(yè)的推進，如果每個人、每個企業(yè)都能樹立服務社會的觀念，那么人們將會更多地服務社會，更大地實現(xiàn)價值，企業(yè)將會那么產(chǎn)品和服務的質(zhì)量必然會得到提高，企業(yè)的效益也自然會增加。

為什么說處理好企業(yè)與外部的關系需要樹立服務社會觀念?服務是企業(yè)的生存基礎，沒有服務就沒有產(chǎn)品，企業(yè)也就失去了生存之根本;服務是企業(yè)的發(fā)展條件，沒有良好的服務，就不能滿足需求層次越來越高、需求越來越多樣化的客戶群體;服務是企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢的源泉，當前同類商品并無明顯的技術差別，而服務對于幫助顧客實現(xiàn)產(chǎn)品的效能具有極大的影響力，現(xiàn)代社會的競爭是服務的競爭。企業(yè)該如何樹立服務社會的觀念?企業(yè)要樹立服務社會的觀念，一要把服務社會觀念上升到戰(zhàn)略高度;二要建立和完善企業(yè)的服務體系;三要教育和引導員工具備服務意識。

綜上所述，管理企業(yè)與外部的關系，企業(yè)在營利的同時又能得到外部的關注和支持，必須樹立服務社會觀念。如果企業(yè)沒有服務社會的觀念，就可能做出一些不符合社會要求的舉動，這將對企業(yè)造成巨大的負面影響，不利于企業(yè)實現(xiàn)更多的利潤，不利于企業(yè)未來更快地發(fā)展。

如何管理企業(yè)與外部的關系(三)：樹立公眾利益觀念

在前文中，我列舉了管理企業(yè)必須處理的各種關系。如何處理企業(yè)與外部的關系，五行管理學對此問題作出了回答，前篇文章介紹了企業(yè)道德觀念和服務社會觀念，本文重點介紹第三個關鍵點，即公眾利益觀念。

我們?nèi)匀唤鑾讉€例子來回答這個問題。民權縣某磷酸鹽化肥廠于2008年8月，使用高砷硫鐵礦制硫酸，污染大沙河的水超過1000萬噸，造成的最大處理砷污染事件，帶來了巨大的損失，并嚴重危害了人們的生命和健康。三鹿奶粉事件中，因為在嬰幼兒奶粉中添加了化學物質(zhì)“三聚氰胺”，導致數(shù)千名嬰兒出現(xiàn)腎結石的疾病。

什么是公眾?社會大眾就是公眾，消費者也是公眾的一部分。什么是公眾利益?公眾利益就是社會大眾的利益。為什么說樹立公眾利益觀念，有利于處理好企業(yè)和外部的關系，有利于管理好企業(yè)?拿上面的例子來說，化肥廠沒有處理好污水，把含有劇毒物質(zhì)的水排入河流，而河流是人們賴以飲用、生活和養(yǎng)殖的水源，這就侵犯了公眾利益。這樣一個置人民健康和國家法律于不顧的企業(yè)，能不能得到人們的寬恕?會不會有很大的發(fā)展空間?所以，企業(yè)樹立公眾利益觀念，一是有助于端正企業(yè)的經(jīng)營方向，只有明確了方向，擺正了位置，弄清了使命，企業(yè)才能夠持續(xù)經(jīng)營;二是有助于提升企業(yè)形象，如果一個企業(yè)能夠視產(chǎn)品質(zhì)量視為生命，只有視公眾利益為首位，必能使社會公眾形成良好的印象和評價;三是有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)能夠考慮到社會公眾的利益才能得到社會公眾的認可，從而得到更多的消費者，實現(xiàn)更大的經(jīng)濟效益。

企業(yè)如何樹立公眾利益觀念?在追求自身利益和自身發(fā)展的同時，應必然地將微觀利益與宏觀利益相統(tǒng)一，為國家、為社會作出應有的貢獻。所以，企業(yè)要向社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，要嚴防生產(chǎn)過程中的社會公害，要恪盡社會道義要，廣泛接受社會監(jiān)督，要正確引導消費的合理性發(fā)展。

曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳而不習乎?”所以，企業(yè)管理中，處理與外部關系必須樹立公眾利益觀念，常常