2011年2月21日，電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴公司公布重大人事變動(dòng)：公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲和首席運(yùn)營(yíng)官李旭輝為公司近期存在的客戶欺詐行為而引咎辭職，阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧接替衛(wèi)哲，兼任阿里巴巴上市公司首席執(zhí)行官職務(wù)。

當(dāng)天阿里巴巴股價(jià)下挫3.47%，次日收盤繼續(xù)大跌8.27%，成交量創(chuàng)三年內(nèi)新高。

此后的內(nèi)部清查顯示，2009、2010年兩年間，分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐;直銷團(tuán)隊(duì)一百多名員工默許甚至參與協(xié)助騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)。

其實(shí)，從2009年開始，阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)屢遭欺詐投訴。為何時(shí)至今日，阿里巴巴才突然以“壯士斷腕”式的舉措高調(diào)處理企業(yè)中的不誠(chéng)信事項(xiàng)呢?阿里巴巴集團(tuán)到底存在著哪些方面的失誤，從而導(dǎo)致了這塊危機(jī)?哪些難題仍在長(zhǎng)期困擾著此類集團(tuán)公司?這些難題背后反應(yīng)的本質(zhì)問題是什么，給了我們哪些啟示?我們又該如何根治這些難題?

阿里巴巴此次誠(chéng)信門事件最直接原因是文化管控缺位、內(nèi)部協(xié)同機(jī)制和管控平臺(tái)缺失、商業(yè)模式創(chuàng)新乏力、對(duì)管理層的監(jiān)管不到位、人力資源和營(yíng)銷管控未建立等，而深層次的原因則是缺乏一整套完善科學(xué)的復(fù)合型管控體系，以保障阿巴巴的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀。風(fēng)險(xiǎn)管控意匱乏，供應(yīng)鏈管控不成體系，戰(zhàn)略聯(lián)盟導(dǎo)入不全面，集團(tuán)對(duì)打造生態(tài)鏈-產(chǎn)業(yè)鏈-價(jià)值鏈三鏈傳導(dǎo)機(jī)制的認(rèn)識(shí)不足給正在興起的電子商務(wù)王國(guó)阿里巴巴以當(dāng)頭棒喝。

從最近阿里巴巴不斷傳遞給社會(huì)公眾的信息來看，此次阿里巴巴的誠(chéng)信門事件中所反應(yīng)出的企業(yè)管控機(jī)制不到位，給社會(huì)同類集團(tuán)公司以很好的警示作用。

直接原因一：企業(yè)強(qiáng)勢(shì)文化管控缺位

對(duì)于企業(yè)文化，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)文化管控才是王道。企業(yè)必須以集團(tuán)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行定向設(shè)計(jì)，將企業(yè)文化與管理制度進(jìn)行有效結(jié)合，在集團(tuán)推行管理企業(yè)文化，輸出價(jià)值觀，進(jìn)行有效的文化管控。阿里巴巴集團(tuán)在創(chuàng)始人馬云等管理團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)下，創(chuàng)造了公司獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)文化，長(zhǎng)期以來，被公司內(nèi)部和外界人士津津樂道，但公司文化管控缺失嚴(yán)重，卻是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，阿里巴巴公開表示，阿里巴巴B2B公司首席執(zhí)行官衛(wèi)哲(David Wei)與首席運(yùn)營(yíng)官李旭輝(Elvis Lee)已于周一雙雙辭職，以為“我們公司誠(chéng)信文化的全面崩潰”負(fù)責(zé)。

在此次引發(fā)輿論爆點(diǎn)的2封郵件中，阿里巴巴集團(tuán)掌門人馬云和阿里巴巴原CEO衛(wèi)哲均用較長(zhǎng)篇幅提到了公司文化和價(jià)值觀，但并未提及企業(yè)的文化戰(zhàn)略和制度，對(duì)企業(yè)文化的有序管理并未成為阿里巴巴管理層的共識(shí)。從去年10月阿里系高管出現(xiàn)過一輪辭職，到這一輪高管的斬立決，阿里巴巴并未能輸出阿里真正的企業(yè)文化和價(jià)值觀，只是展現(xiàn)出良好的媒體維護(hù)氛圍和企業(yè)危機(jī)管理的有序調(diào)度。

集團(tuán)企業(yè)必須基于戰(zhàn)略發(fā)展的需要，構(gòu)建管理型企業(yè)文化，支撐公司發(fā)展和戰(zhàn)略落地。優(yōu)秀企業(yè)文化不是天然而然積淀而成的，它一定是在戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，在設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)行積累，通過定向積淀的手法，有序、可控的進(jìn)行文化的傳播和積累。

深層原因二：集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同機(jī)制和公共管控平臺(tái)缺失

在淘寶，擴(kuò)大了判斷賣家信譽(yù)的基準(zhǔn)，將用戶體驗(yàn)納入了進(jìn)來，這同樣可以用于阿里巴巴。但為何淘寶的經(jīng)驗(yàn)不能在一開始就與阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)其它子公司進(jìn)行分享?

陸兆禧稱，淘寶和B2B之間還有很多其它可以合作的地方，B2B公司面向供應(yīng)商，而淘寶面向消費(fèi)者。在這樣一個(gè)鏈條上，兩者可以聯(lián)合起來制造很多機(jī)會(huì)，淘寶專注于服務(wù)消費(fèi)者，B2B專注于服務(wù)供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。淘寶可以為B2B的供應(yīng)商提供銷售平臺(tái)，淘寶大量的成熟賣家可以為供應(yīng)商提供最好的分銷渠道。

阿里巴巴集團(tuán)讓淘寶CEO陸兆禧兼任B2B公司CEO，希望其能夠促進(jìn)更深的協(xié)同。這種簡(jiǎn)單的人事安排不免落入下乘，不僅較難實(shí)現(xiàn)面向市場(chǎng)前端的協(xié)同，也難以形成長(zhǎng)期的有效機(jī)制。面對(duì)此類集團(tuán)公司，進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)部的協(xié)同機(jī)制和公共管控平臺(tái)的制度化安排才能從根本上解決問題。

直接原因三：創(chuàng)新乏力，商業(yè)模式漸顯老化

事實(shí)上，無論是B2B、B2C還是C2C等不同類型電子商務(wù)公司，商業(yè)模式創(chuàng)新始終是一個(gè)問題。阿里巴巴B2B公司通過搭建一個(gè)全球買家和賣家的專業(yè)平臺(tái)，以收取供應(yīng)商的傭金或會(huì)員費(fèi)的模式來獲取收益。淘寶網(wǎng)則結(jié)合了C2C和B2C 兩種模式，主要依靠廣告和搜索廣告等盈利，并在多種原因的綜合影響下，淘寶網(wǎng)也逐漸演變成為以B2C為主的大賣家業(yè)務(wù)模式。至于同樣采用C2C模式的易趣網(wǎng)，與eBay結(jié)盟后，最終卻在中國(guó)市場(chǎng)水土不服。

商業(yè)模式并非一成不變，企業(yè)要不斷通過價(jià)值來源、價(jià)值挖掘、價(jià)值破壞、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值集成等五個(gè)形態(tài)對(duì)企業(yè)的生態(tài)鏈、價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的再挖掘，顛覆式創(chuàng)新原有商業(yè)模式。隨著人們生活水平的進(jìn)步，各種交易市場(chǎng)容量不斷增大，能夠滿足人們需求的電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新會(huì)層出不窮。

阿里巴巴目前也在推動(dòng)按照交易收費(fèi)的模式，改變此前單純收取會(huì)員費(fèi)獲利的形式。事實(shí)上，按達(dá)成交易付費(fèi)能很大程度上杜絕詐騙的存在。目前有敦煌網(wǎng)等同類電子商務(wù)網(wǎng)站在使用該模式。