深層原因二：供應(yīng)鏈管控不夠深入，互動(dòng)機(jī)制亟需完善

供應(yīng)鏈管控強(qiáng)調(diào)集團(tuán)化企業(yè)需要在全球范圍內(nèi)尋找合作伙伴，并對(duì)合作伙伴的準(zhǔn)入進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，和上下游相關(guān)企業(yè)形成密不透風(fēng)的供應(yīng)鏈聯(lián)盟，并在這個(gè)聯(lián)盟中形成自身獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將自身的功能內(nèi)化于聯(lián)盟之中，同時(shí)在聯(lián)盟整體價(jià)值實(shí)現(xiàn)的同時(shí)最大程度上獲取自身的利益。供應(yīng)鏈管控是一種結(jié)構(gòu)行為，是一種組織智商的表現(xiàn)形式，必須在結(jié)構(gòu)層次下進(jìn)行操作。

阿里巴巴作為一個(gè)信息共享平臺(tái)，對(duì)全球各產(chǎn)業(yè)的整條產(chǎn)業(yè)鏈信息進(jìn)行歸集，產(chǎn)生強(qiáng)大的需求與供應(yīng)信息流。從信息與支付角度看，阿里巴巴已成為當(dāng)仁不讓的全產(chǎn)業(yè)鏈鏈主。阿里巴巴應(yīng)當(dāng)主動(dòng)構(gòu)建并優(yōu)化以自身為主導(dǎo)的戰(zhàn)略聯(lián)盟各主體之間的信用互動(dòng)機(jī)制，通過(guò)有效激勵(lì)和信息共享弱化道德風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。此次的誠(chéng)信門(mén)事件，則彰顯出作為產(chǎn)業(yè)鏈鏈主的阿里巴巴供應(yīng)鏈管控的缺失。經(jīng)過(guò)阿里巴巴認(rèn)證的合法可信的企業(yè)，超過(guò)2000 家參與了對(duì)買家的欺詐，這些涉嫌欺詐的網(wǎng)店成立于2009與2010年，不到這兩年間阿里巴巴簽約金牌供應(yīng)商總數(shù)的1.1%與0.8%。

深層原因三：戰(zhàn)略聯(lián)盟管控導(dǎo)入不夠全面，資源潛力挖掘不充分

戰(zhàn)略聯(lián)盟管控業(yè)務(wù)復(fù)雜，聯(lián)盟特性、質(zhì)量、發(fā)展及合作深度存在較大差異，需要從多維度多考量的將戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟的有效區(qū)分，為戰(zhàn)略聯(lián)盟的針對(duì)性分類管理提供基礎(chǔ)，達(dá)到戰(zhàn)略聯(lián)盟價(jià)值充分整合與深度挖掘的目的，充分體現(xiàn)以分類分級(jí)分模式管理為基礎(chǔ)的構(gòu)建特征。

戰(zhàn)略聯(lián)盟形式可以分為股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟、契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟、利益捆綁式戰(zhàn)略聯(lián)盟、商業(yè)模式導(dǎo)向式戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略及文化認(rèn)同式戰(zhàn)略聯(lián)盟阿里巴巴目前已經(jīng)構(gòu)建了管理類、銷售類、信息類、設(shè)備類等類別的戰(zhàn)略聯(lián)盟形式，在此基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)實(shí)行跨產(chǎn)業(yè)類聯(lián)盟，通過(guò)與各產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)體性中堅(jiān)力量形成股權(quán)或其它形式的利益捆綁式戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)行行業(yè)歸集，同時(shí)依靠自身在電子商務(wù)領(lǐng)域的壟斷地位，整合式控制各條產(chǎn)業(yè)鏈，形成產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降碾娮由虅?wù)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到壟斷級(jí)聯(lián)盟。通過(guò)達(dá)成的戰(zhàn)略聯(lián)盟，對(duì)各產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，規(guī)范產(chǎn)業(yè)規(guī)則，在提升阿里巴巴內(nèi)在質(zhì)量的同時(shí)，從根本上杜絕供應(yīng)的欺詐行為。

阿里巴巴打造集整聯(lián)盟管理業(yè)務(wù)模式還必須在內(nèi)部建立統(tǒng)一的管理平臺(tái)，并在組織架構(gòu)、職能定位和權(quán)責(zé)劃分上，作出統(tǒng)一籌劃和明確界定。

深層原因四：企業(yè)生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈綠色化構(gòu)建乏力

企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和市場(chǎng)、技術(shù)、政策等的不確定性，正迅速改變著企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境。在這種局勢(shì)下，企業(yè)必須開(kāi)拓新的視野，通過(guò)虛擬、聯(lián)盟等方式與外界進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，結(jié)成一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”，在這個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”中，不同利益體之間互相利用，相互制約，共同成長(zhǎng)和發(fā)展。

易凱資本CEO王冉在其微博中指出此次阿里誠(chéng)信門(mén)問(wèn)題的根本：“在驚嘆馬云勇氣的同時(shí)，我們同樣期待淘寶也能正本清源，讓假貨和盜版早日絕跡。這個(gè)擔(dān)子太沉重，本不應(yīng)該落在一個(gè)人身上，哪怕是偉人。”

打造電子商務(wù)的誠(chéng)信體系，阿里巴巴必須對(duì)生態(tài)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈進(jìn)行三鏈模式設(shè)計(jì)，從而最大范圍內(nèi)利用各種可以利用的資源，如加強(qiáng)與政府的合作，推動(dòng)政府立法，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);同第三方企業(yè)合作，進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證等，而不能單單依靠自身的行業(yè)領(lǐng)先地方，孤獨(dú)的做著本可是全社會(huì)做的事。

目前阿里巴巴已經(jīng)和國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)天祥集團(tuán)展開(kāi)一項(xiàng)合作，推出基于第三方的深度認(rèn)證服務(wù)，分為“生產(chǎn)能力審核”及“貿(mào)易能力審核”兩類，意在對(duì)其中國(guó)供應(yīng)商進(jìn)行最大限度的資質(zhì)認(rèn)證，從而杜絕詐騙、糾紛等事件。這是阿里巴巴構(gòu)建集團(tuán)企業(yè)三鏈傳導(dǎo)機(jī)制的開(kāi)始。

在此外次危機(jī)面前，阿里巴巴成功的化危為機(jī)，將企業(yè)的誠(chéng)信文化為更多人所熟知和認(rèn)同，其中的表現(xiàn)也可圈可點(diǎn)，值得肯定的有：

1、在危機(jī)關(guān)頭，看重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，堅(jiān)守企業(yè)核心價(jià)值觀。此次壯士斷腕對(duì)阿里巴巴有利無(wú)害，這將進(jìn)一步堅(jiān)定交易者的信心：阿里巴巴網(wǎng)站以及其所屬的母公司文化是以誠(chéng)信為第一價(jià)值的。雖然目前阿里巴巴的客戶量下降、維護(hù)成本上升，但未來(lái)阿里巴巴的交易信用成本將更加低廉。

2、在公司誠(chéng)信危機(jī)面前，反應(yīng)快速，主動(dòng)積極處理，并高調(diào)公開(kāi)公司決定，掌握話語(yǔ)主動(dòng)權(quán)，引領(lǐng)輿論導(dǎo)向。在電子商務(wù)領(lǐng)域，誠(chéng)信問(wèn)題一直是個(gè)難題，阿里巴巴通過(guò)主動(dòng)處理，主動(dòng)公開(kāi)，主動(dòng)反思給社會(huì)帶來(lái)震動(dòng)和警示作用，加強(qiáng)了自身在電子商務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿地位。

3、在危機(jī)過(guò)程中，以超出社會(huì)大眾心理預(yù)期的方式(2名公司最高負(fù)責(zé)人引咎辭職)， 最大程度的降低負(fù)面影響。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)席總裁李國(guó)慶就稱“無(wú)論因業(yè)績(jī)還是辦公室政治以及公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)欺詐，都請(qǐng)給高管留足面子，辭職已經(jīng)是當(dāng)事人為職業(yè)生涯付出代價(jià)，別搞成引咎;讓我們一起營(yíng)造合伙人和職業(yè)經(jīng)理人健康的進(jìn)退氛圍;也別在公司內(nèi)聲討，更別訴諸媒體。”

4、整個(gè)處理過(guò)程中，通過(guò)曝光2封“不起眼”的內(nèi)部郵件，大肆渲染公司企業(yè)文化和價(jià)值觀，引發(fā)輿論風(fēng)暴，轉(zhuǎn)移人們討論視線。在衛(wèi)哲引咎辭職后，如今阿里巴巴公司上下都把“誠(chéng)信”兩個(gè)字放在嘴邊，既成功地消解了這次誠(chéng)信危機(jī)，同時(shí)也讓阿里巴巴的誠(chéng)信文化為更多人所熟知。

此次的供應(yīng)商和阿里巴巴內(nèi)部人員舞弊，一方面反應(yīng)了在公司發(fā)展過(guò)程中，要不斷根據(jù)市場(chǎng)情況、企業(yè)容量、內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行適時(shí)更新再造，以良好的制度給企業(yè)發(fā)展提供保證;另一方面，也說(shuō)明了不論企業(yè)處于哪個(gè)階段，尤其是發(fā)展成為集團(tuán)企業(yè)時(shí)，更要注重對(duì)企業(yè)制度優(yōu)化的再管理，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)制度進(jìn)行掃描式審視，形成良好的制度管控機(jī)制。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)這樣的新型產(chǎn)業(yè)，尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域，必須通過(guò)大格局式的思考，采用杠桿化動(dòng)作，構(gòu)筑企業(yè)自身的生態(tài)鏈-產(chǎn)業(yè)鏈-價(jià)值鏈三鏈性態(tài)，多業(yè)務(wù)多層級(jí)多類別形成以自身為中心的戰(zhàn)略聯(lián)盟，同時(shí)加強(qiáng)集團(tuán)全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)人力資源、營(yíng)銷、企業(yè)文化施行強(qiáng)勢(shì)管控，對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)存在節(jié)點(diǎn)進(jìn)行全員審視式管理，通過(guò)顛覆式商業(yè)模式創(chuàng)新，不斷優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，從而在根本上杜絕欺詐隱患。