案例——雪佛隆公司的大腦聯網

總部位于美國舊金山市的雪佛隆石油公司(ChevronCorp.)近幾年來致力于企業知識管理的探索和實踐，并取得了顯著的成績。其中，很多的具體做法值得我們借鑒，雖然它不是完全意義上的大腦聯網的建設，但其間以包涵了很多我們的思想。

這家年銷售額達369億美元、在1997的全美最大500家公司中排名第十九位的大型石油公司，通過有效的企業知識管理活動，期望能在未來15-20年世界石油天然氣市場僅以年增長2%-3%的預測情況下達到公司收入增加10%的目標。

雪佛隆石油公司知識管理活動的重點是推出一套企業技術訣竅共享計劃。該計劃的具體內容有：

1、知識流的集成

企業技術訣竅數據庫：利用公司的LotusNotes軟件系統，在全司范圍內讓員工提出問題和解決問題的最優方案，這些方案按關鍵字和分類目錄管理，方便員工共享企業的知識資源。跟蹤和評估技術訣竅的效果：企業就節省的費用、客戶滿意程度、員工的贊成度和減少生產周期等指標對技術訣竅的效果進行評估。

2、知識流的聯網

用企業內部網作為通訊平臺：內部網上網內容包括公司和行業的最新動態、人才資源信息、在線培訓課程等，并與英特網上公司主頁相連接。定期舉辦技術訣竅交流會議：企業員工可就有關技術問題、科技發展的未來趨勢和重點展開討論。

3、實踐中決策的應用

制定技術訣竅資源圖，雪佛隆石油公司是美國首披開發應用此類圖的公司之一。技術訣竅資源圖用彩色編碼標明企業技術訣竅類知識的資源分布情況，并按管理、戰略規劃、信息與分析、人力資源開發、過程管理、客戶重點與滿意等分類，其作用類似公司的"電話號碼簿"。最近，雪佛隆石油公司又對該圖增加了員工個人電子郵件地址等信息，使其適合公司內部網的上網要求。

技術訣竅共享計劃的制定和實施在公司的許多業務領域取得了可喜的成果。如從1992年以來，由于應用技術訣竅共享計劃，公司下游產品資本投資項目的開發成本已經節省了1600多萬美元。此外，通過評估全公司范圍的能源成本，提出提高能源利用效率的技術解決方案，近五年來節省能源成本達6億多美元。

大腦聯網的建設發端于企業已有的各種資源的整合，通過個人和組織的基礎建設，企業有了大腦聯網的基礎，從而使企業能夠對外界的變化快速做出反應。

要使企業最終達到大腦聯網的目的，每個部門、每個團隊、每個人都應當參與到組織智商的建設中去，例如人力資源部門可以幫助激勵員工共享和使用知識等，在這些過程中參與的部門和人越多，成功的可能性就越大。

然而，大腦聯網并非是組織智商建設的最終環節和目標。或者，我們可以說，在進行了這一系列企業變革之后，我們的組織智商建設工作才剛剛開了一個頭。通過大腦聯網通訊協議的建立、大腦聯網的實施，我們使企業具備了培養外部信息覺察能力、顧客反應感知能力、決策架構效力、內部智慧傳播機制、組織聚焦和持續創新能力、大腦聯網效力等六個構面的組織智商能力。