案例——上海家化的卓越認知能力

上海家化的發展之路非常曲折。“美加凈”是上海家化的美容護膚品牌，誕生于1962年。但與外國人合資以后，“美加凈”卻被擱置起來而沒有獲得發展。不得已，上海家化又用2000多萬把美加凈贖回。可贖回后才發現，在化妝品市場，他們已無法跟外國廠商進行競爭。中國人做的化妝品，最好的也只能在二流城市推廣。中國人做化妝品做得最好的要算羽西了，可似乎也依然沒有太強的競爭力。

在這個認識基礎上，上海家化發現，當時它有一個非常小的產品就是六神花露水，它把六神花露水這個優勢，放大到六神沐浴露、六神香皂等產品系列中，最終形成了一個非常龐大的體系。這個一開始可以說是自發的，因為當時沒有辦法，企業必須活下去。但是這么一做，它居然發現中國傳統藥方里面有個六神丸，六神花露水事實上是對這個六神丸的解讀。它發現原來對中藥藥方的解讀，還有一個非常大的空間。

這是上海家化一個自發的實踐和自覺的思考，在這個自覺思考的基礎上，它躍升一個非常高的高度——推出一個品牌叫百草集。百草集這個產品的創造，是近期中國企業經營的戰略中最漂亮的一招——上海家化就發現中國有這么多好的藥方，每年只要拿出兩個方子，把它轉化成化妝品，就永遠做不完了。它事實上就是這么做的。百草集是化妝品和中草藥之間的一次整合，更重要的是，這是一次自覺的行動。

現在，上海家化在中草藥研究、中草藥和化妝品事例的研究等方面，形成了龐大的人才庫和研究體系。這就是它對自己思想庫存的建設。以前我們很難相信，一個傳統的化妝品企業，會這么精深地研究中醫藥原理，但事實上，這正是上海家化所實施的企業戰略。

不遠的未來，我們深信類似的企業會重新認識到，立足中國的傳統文化資源，立足于他們所持有的特質，他們在組織智商與正常經營之間協調、整合出一條路，通過組織智商建設，為正常的經營添磚加瓦，反過來正常經營又極大地豐富了企業組織智商。如果實現了這些目標，我們深信中國企業的時代就會徹底到來。

小結

1、任何企業作為一個運轉的實體，想要形成系統性的學習行為，本身就是一個非常困難的事情。一個人進行學習思考是很自然的事，因為每一個人是有意識的，他的思想本身就是一個自發的認識系統。但是，一個企業是由若干個體組成的，個體與個體之間的思考很難在自發的情況下達到比較高的一致性。所以，組織學習觀的確立就成了組織認知能力的基礎之一。

2、通過學習觀的逐步梳理，我們把知識系統清理得更加清晰。但這還是遠遠不夠的，因為我們的學習過程還缺乏一個基礎，也就是我們基于哪些思想來判斷自己學習過程中哪些應該被肯定，哪些應該被揚棄，哪些應該被否定。認識論，就是在進入到實際的企業管理中，我們應該擁有的認識世界、掌握社會規律的方法。通常來說，系統、復雜、形而上之類都屬于認識論的范疇。

3、學習觀是我們建立認識論和方法論的基礎。沒有正確的學習觀，我們就不能很好地進行組織學習，后兩者也就難以為企業所正確掌握。認識論是我們認識這個世界的基礎，也是我們認識企業管理現狀的基礎。我們對企業的管理必須建立在正確的認識論基礎上，否則就會動搖整個企業發展的根基。但光有認識論還是不夠的，因為我們無法把我們所想、所思、所議的事情兌現。所以，我們必須有一整套正確、高效的方法，才能夠有足夠的時間和空間以應對企業內部日益復雜的狀況和外部日益嚴峻的市場形勢。方法論是我們從形而上到形而下的過程中所必須依靠的準繩，也是我們保持正確方向的軌道。

4、在學習觀、認識論和方法論的基礎上，我們要著手搭建企業整體管理的全局觀。也只有具備了這種涵括企業整個系統的全局觀，才是組織認識能力的完整體現。