喬春洋：諾基亞的差異化品牌定位戰略

20世紀90年代初的諾基亞，無論在技術、知名度還是資金上都無法與摩托羅拉、愛立信等通訊行業的傳統強勢企業相提并論。如果一味地以技術作為其品牌市場宣傳的訴求點，不但無法與其他品牌進行區分，還會弄巧成拙，最終只能以失敗告終。經過對市場情況的分析，諾基亞意識到，由于手機的用途限制在商務活動上，造成了手機消費市場的局限性。如何打破這種局限性，使這種先進的通訊技術在消費市場得到推廣和普及，使諾基亞品牌得以在這一行業中找到自我發展空間，并且取得成功的關鍵所在。

意識到科技的真正魅力應該來自人性本身，當人與科技在互動中相得益彰的時候，科技便找到了它存在的真正意義。諾基亞由此找到適合自己的品牌文化根基和新的市場訴求點，提出了“Human-Technology（人性科技）”的品牌文化和品牌訴求，改變了高科技企業一直以來以技術為唯一訴求的單一定位模式。

應該說“Human-Technology（人性科技）”這一品牌理念的提出是一個偉大的創舉，他的成功至少體現在以下幾個方面：

1.      改變了人們對高科技企業的思維定式

許多高科技企業只注重產品特性這類有形因素，卻很難將客戶價值與諸如情感之類的無形因素聯系起來。因此高科技企業給人們的感覺總是高高在上，缺乏親切感。諾基亞“人性科技”的品牌理念使科技具有了人性化的氣息，為冰冷的、非個性化的技術世界注入了人本因素，使得消費者的消費意識從原先對科技產品的敬畏甚至排斥向真正享受科技所帶給他們的方便和快捷這一方向轉變。諾基亞深刻地理解了現代科技的內涵，認為科技不能去操縱人們的生活，它僅僅是一種催化劑，一種促進因素，使消費者享受更好的生活。通過“人性科技”這句口號，諾基亞把這一理解切實地傳遞給消費者。

2.      體現了諾基亞的人文關懷

科技產品的理性成分太多，諾基亞“人性科技”的提出，賦予了品牌一個平衡的個性，并且把焦點放在品牌與消費者的關系上，使消費者有一種被關懷的感覺。這種感覺使他們認為諾基亞真正理解他們生活中的需要，并且知道如何運用自己的科技力量去幫助他們。諾基亞成功地賦予了科技一張人性化的臉，把感情提升到很高的地位，滿足了一般消費者的情感需求，品牌在諾基亞與消費者之間建立了牢固的情感紐帶。

3.      建立了品牌差異

當時的諾基亞沒有明顯的技術優勢，如果單純用技術去建立品牌差異，不但需要消耗大量的公司資源，而且一旦技術無法達到區分品牌的效果，就會使公司在加強價格優勢和促銷攻勢時陷入價格戰的陷阱，商品利潤和品牌價值急劇縮水。“人性科技”這一品牌理念的推出，不但使諾基亞與其它同類品牌很好地區分開來，而且使其尋找到了新的利益增長點，品牌的附加值上升，在贏得了市場的同時也取得了可觀的利潤。差異就是品牌的力量，諾基亞品牌定位的成功使我們體會到了這種力量。

4.      擴大了產品的使用領域

諾基亞“人性科技”的品牌理念改變了以往人們對手機是一種高科技通訊產品的理解局限，使人們意識到手機是生活的一部分，而諾基亞所努力的是讓科技幫助人們更好地進行彼此間的溝通，更好地生活。因為諾基亞是以人的價值為最高原則，理解人的價值取向，滿足人的價值需求。在其后一系列的廣告運動中，諾基亞并沒有過多地強調手機在技術上的一些性能特點，而是讓消費者看到一種手機所引發的全新的消費時尚。手機從原來只局限于商務用途轉變為大眾生活消費品，諾基亞則是這場手機消費觀念革命的領導者。這正應了管理大師彼得·杜拉克的話：“信息革命不是科技、機器、技術、軟件或速度的革命，而是觀念的革命。”