解密心智——與大師特勞特對話心智與市場和品牌的奧秘
心智的作用
心智就如同一根繩索，一根“模式”的繩索。這根“模式”的繩索塑造了一頭象的心智和觀念，而對于人類來說，征服和塑造我們繩索的許多因素也與心智有著莫大的關系，很少有人能擺脫心智這根繩索。
人們需要心智這根繩索，沒有這根繩索人們的生活與行為就失去了方圓；沒有這根繩索人們的價值識別就沒有了依據；沒有這根繩索人的思維和品牌意識空間就無從發散、延伸、釋義和聯結了。
社會心理學家米德在論及心智時指出：人的心智活動是人在社會相互作用過程中掌握與運用符號并通過符號相互作用而產生與發展起來的，它既是社會客體向主觀領域過度的內化過程，也是大腦賦予意義予客體的外化過程。
人們要賦予事物意義不能憑想當然，不能憑空想象，不能沒有根據。人們所面對的客體，即人所面對的事物本身并不一定具有什么意義，而是由于人們在經過實踐后，把自己的實踐所得的經驗進行了心理加工，這個心理加工的過程即是內化過程。在人把實踐內化后，根據自己的經驗所得賦予了客體以意義。
茅臺酒之所以在我國酒類中具有至高無上百酒獨尊似的符號地位，其重要原因就在于人們通過與茅臺的傳說和故事交互并內化后，人們逐漸賦予了茅臺這個客體以至高無上百酒獨尊的地位，并由此塑成了心理符號和轉化成了內隱心理。
如果一件商品一旦被人塑成了心理符號和轉化成了內隱心理，這個商品的市場地位從此將不可動搖或很難被撼動。
人們對事物的內化處理只是過程但不是目的，目的是為了經驗所得，因此人們把內化處理過的事物或信息所得的經驗視作了一些定勢、圖式，并轉化成了符號，并把這些定勢、圖式、符號加以收藏與存儲，而收藏與存儲這些被內化了的事物和信息的存儲器具，就應是人的內隱記憶，或這些定勢、圖式和符號構成了人的內隱記憶。
在生活中人們凡是遇有問題時，尤其遇到新問題和新事物時，人們就自然會以最快的速度啟動內隱記憶，把收藏或存儲在內隱記憶中的經驗所得搬弄或提取出來，去與自己所遇到的問題和事物去對照、匹配和聯系，看所遇到的這些問題是否與自己內隱記憶中的經驗所得相對稱、相匹配或能否聯系上，并在此基礎上決定是否賦予該類事物和信息以意義。這個過程既可稱之為內隱認知，也可稱之為內隱意識。
盡管蒙牛有些不爭氣接連的出問題，但單就蒙牛品牌“蒙牛”二字本身所釋放的品牌信息與品牌內涵而言，它在利用人的心智方面可謂幾乎做到了極致。
蒙牛之所以能以火箭的速度迅速崛起，蒙牛品牌成功的秘密多半在于“蒙牛”二字成功的釋義和釋放了其品牌信息，蒙牛品牌信息對人的心理影響過程如下：
在消費者內隱記憶作用下，內隱認知得到提示內蒙古是個大草原，在內隱認知引導下，內隱意識便嗅到并釋義了大草原綠色、原生態、出好牛、產好奶等表象、意義等心理聯系。
報喜鳥的后來居上顯然也是由于其成功定位于消費者內隱心理中關于“新郎”“喜事”與報喜鳥的對稱、匹配等心理聯系上。而這些品牌聯想與心理聯系的基礎則源于心智。而報喜鳥的Saint Angelo即其圣潔天使品牌就難以讓人產生這種品牌聯想和品牌的心理聯系，起碼在本土難以產生這個作用。
蒙牛和報喜鳥的成功，首先應歸功于品牌聯想的成功。而蒙牛、報喜鳥品牌聯想的背后，皆是借助了以人內隱心理為基礎的，由人的心理定式、圖式、符號所構成的心智。
心智就是一根我們自己把自己綁定的繩索。而結成綁定我們這根繩索的材料是我們長期生活經歷和與社會交互過程后，經我們內化處理過后，被我們內藏和沉淀在心的，各種與己密切相關的、具有價值導向作用的信息，以及由此形成的具有固著性和刻板印象的定勢、圖式和符號。
生活中，熟悉與陌生相比較人們往往喜歡一切比較熟悉的東西，而往往規避與厭煩陌生的東西，因為熟悉的東西對人而言意味著減少了不確定性，而陌生的東西則意味著增加了不確定性，不確定性意味著給人增加了麻煩。因此，在面對確定與不確定的信息之間，人們往往選擇具有確定性的東西。
人從離開娘胎那一刻起便面對一個噪雜的世界，便生活在這個噪雜的世界里。面對這個噪雜的世界與繁瑣的生活，人的態度是盡量走捷徑，盡量化繁為簡，盡量減少不確定性。這也是形成前面所說的世界在變、時代在變、事物在變，但人的觀念往往依舊。或者說人觀念的更新往往總是落后于時代和社會的主要原因。
人由于自然進化的作用，上蒼賦予了人在自然界、在生活和社會中選擇、規避和內化的能力。于是人們自然的將該規避的拋棄，該選擇的藏于內心深處。這些被人們內化后藏于內心深處的東西基本是以一些定式、圖式、符號等形式存于人的內隱記憶里。這些定勢、圖式和符號也是形成人理念和觀念的基礎，同時這些定式、圖式和符號也被人們視作自己看待事物與采取行為的模式。
盡管心智對人的生活有著廣泛的作用，但心智主要具有如下重要作用。
心智是人們在減少不確定性基礎上，用于簡化人們生活取舍的心理標準和行為選擇的心理基礎，這是心智的主要作用。
由于人的內隱記憶、內隱意識、內隱認知塑成了人的心智。因此，心智成為了個體日常生活中感知、解釋、理解、評判、選擇其所面對事物和信息認知的出發點；也是由于這些因素心智成了個體感知、解釋、理解、評判、選擇事物與信息及形成態度和行為的落腳點。
也就是說心智是個體用來檢驗自己所接收的信息與自己觀念對稱性和匹配性的工具。這也是心智對人起到的主要作用。
簡單說心智可起到一種人們在日常生活中的價值識別、利害認知、賦予所獲信息意義與否，提供心理需求和連接情感等作用。
如果說，認知是對價值的認知，是以價值為導向的，是對價值的認識、理解與識別。那么心智就是為認知提供橋梁、紐帶和導向作用的。心智就是認知的基礎。沒有心智作為認知的基礎，那么認知就將失去依據。
因此，大師杰克·特勞特在研究人的心理對營銷的作用后，指出“世界上并不存在最好的產品，在營銷世界里唯一的存在就是消費者的心智，認知就是現實，就是一切。”
非油炸食品是對的。有問題嗎，沒有問題，科學證實的。但多數人不買賬。因為人們的心智被康師傅征服與占領了，人們對方便面的情感只與康師傅相連接。所以在大多數人內隱心理世界里，方便面只認知康師傅。作為方便面品類的代名詞，康師傅幾乎已被人定式化、圖式化、符號化，即意識化了。
非油炸一個很好的市場切入點、定位的角度，品名、產品均居優勢。但有康師傅橫在哪，所以五谷道場的非油炸周折和力氣注定是要費的。但想超越恐怕是非常艱難的。因為，康師傅也會輕易搞出非油炸的東西，目前無非是在觀察非油炸的市場反應罷了。因此說，非油炸有些姍姍來遲了。
所以市場上，科學合理或對錯似乎不是最重要的，市場就是標準，人的心智就是標準，認知就是標準。市場是由多數人組成的，只要有多數人參與就有戲，就行得通，否則就沒戲，就難以行得通。心智就是如此的微妙。
心智微妙之處在于，人多數情況下只相信自己，相信自己在實踐和社會化過程中內化過的經驗所得，相信由自己內隱記憶、內隱意識、內隱認知構成的人的內隱心理世-全球品牌網-界。因為人的內隱心理緊緊地聯系著人的情感世界，而人的情感是難以攻克的。
心智對市場和品牌的有效性是由心智所具有的自我性、聚焦性、即刻性、難變性以及與情感的緊密聯系等特點和因素決定的。
這里需要特別強調的是，雖說心智是自我現象，是以自我為中心的，因此心智似乎是主觀的。但我們必須承認的是，因為心理學是科學，心理學是客觀的，所以心智對作為個體的人和社會而言實則是客觀的。就是由于這個原因，所以在日常生活中當人們面對新的世界、新的時代、新的事物時，以人的心智、文化、人格、期望和自我等為基礎的觀念、意識、認知卻往往保留著傳統和古老的思維模式。
