什么企業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系會(huì)不成功？企業(yè)推行ISO體系不成功的原因，下面來(lái)與大家分享一下．

企業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系不成功的原因

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系作為質(zhì)量管理的一種模式，適合于各個(gè)行業(yè)，只不過(guò)針對(duì)不同行業(yè)，不同產(chǎn)品會(huì)有所不同，例如學(xué)校，它的產(chǎn)品就學(xué)生，整個(gè)質(zhì)量管理體系就是圍繞學(xué)生這種產(chǎn)品開展；稅務(wù)行業(yè)指的是稅務(wù)管理、稅收評(píng)估和檢查的執(zhí)法服務(wù)活動(dòng)；對(duì)于啤酒企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理體系主要是圍繞啤酒的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)這一系列過(guò)程來(lái)開展。

雖然現(xiàn)在大部分企業(yè)已經(jīng)依據(jù)ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，但實(shí)質(zhì)上質(zhì)量管理體系大部分企業(yè)運(yùn)行狀況并不容樂觀，并不像大部分企業(yè)初期建立質(zhì)量管理體系所想象那樣，建立了質(zhì)量管理體系就會(huì)提升企業(yè)的管理水平，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，究其原因并不質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)不行，也不是質(zhì)量管理體系模式存在問題，而是企業(yè)自身存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、高層管理者認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，不了解ISO9001質(zhì)量管理體系的真諦。

企業(yè)高層管理者在決定采用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)，總會(huì)抱著很大的希望，認(rèn)為一旦建立質(zhì)量管理體系會(huì)提高企業(yè)的管理水平，給企業(yè)帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益，但他們卻不知道如何才能提高、如何才能帶來(lái)。

質(zhì)量管理體系作為一種質(zhì)量管理的模式，并不能直接地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，它只能通過(guò)規(guī)范企業(yè)管理，提升管理水平間接地給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。而且作為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，并不是通過(guò)了第三方認(rèn)證就代表企業(yè)的質(zhì)量管理體系已經(jīng)有效運(yùn)行起來(lái)了，它只是表明企業(yè)初步建立了質(zhì)量管理體系，基本符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，要想保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，真正提升企業(yè)管理水平，取得經(jīng)濟(jì)效益，還需要企業(yè)不斷完善，持續(xù)改進(jìn)。所以作為高層領(lǐng)導(dǎo)一定要搞清楚建立質(zhì)量管理體系的真正意義，不要盲目適從。

2、高層管理者不清楚所負(fù)責(zé)任，不支持ISO9000質(zhì)量管理體系。

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的第五章明確提出了管理者的職責(zé)，指出管理者應(yīng)該指明方向，賦予下屬哪些權(quán)利，承擔(dān)哪些責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展提供哪些資源。但在質(zhì)量管理體系實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，很少有高層領(lǐng)導(dǎo)懂得自己在體系負(fù)有哪些責(zé)任。

例如管理評(píng)審就是最高領(lǐng)導(dǎo)者一項(xiàng)主要職責(zé)。管理評(píng)審的目的就是保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，簡(jiǎn)單的說(shuō)就相當(dāng)于企業(yè)的經(jīng)理辦公會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)等會(huì)議的綜合，主要是各部門提出工作上及體系運(yùn)行過(guò)程中的問題、建議及資源需求，要求高層管理者在會(huì)上做出決定，并給出實(shí)施方案。但這并不是簡(jiǎn)單的開個(gè)會(huì)就行了，它需要各部門在充分了解自己職責(zé)所在的情況下提出質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的問題、建議及資源需求，這也是管理評(píng)審為什么要提前一段時(shí)間做準(zhǔn)備的原因之一。但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，很少有企業(yè)能做到這一點(diǎn)，最終管理評(píng)審就成了一種形式，這也是最高管理者沒有履行自己職責(zé)的體現(xiàn)之一。

在現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中，高層管理者一般都會(huì)認(rèn)為只要將質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作安排下去就可以了，具體運(yùn)行的怎樣從來(lái)就不關(guān)心，好象與自己無(wú)關(guān)。這樣就會(huì)出現(xiàn)下屬（即體系負(fù)責(zé)人）緊追高層管理者，事事都要請(qǐng)示匯報(bào)，但也因?yàn)楦邔庸芾碚邲]有履行自己的職責(zé)，不清楚所負(fù)責(zé)任，造成對(duì)下屬匯報(bào)的事件不甚了解，大部分予以否決，不支持質(zhì)量管理體系的運(yùn)行。

3、高層管理者不受約束，我行我素。

本人認(rèn)為質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)單說(shuō)就是照章辦事，一切按規(guī)章制定來(lái)執(zhí)行（屬個(gè)人觀點(diǎn)）。既然企業(yè)采用了ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)，那就應(yīng)該嚴(yán)格按照編制管理體系文件來(lái)執(zhí)行，不論你在企業(yè)職位的高低。

從企業(yè)的發(fā)展角度來(lái)講，企業(yè)發(fā)展一般可分為創(chuàng)業(yè)階段、集合階段、正規(guī)化階段、精細(xì)階段四個(gè)階段。在企業(yè)發(fā)展的這四個(gè)階段，每個(gè)階段有著不同階段的組織結(jié)構(gòu)特征，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到第三個(gè)階段，也就是正規(guī)化階段時(shí)，日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)下放到由較低的管理層次來(lái)行使；組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化、制度化、規(guī)范化，規(guī)章制度進(jìn)一步健全并得到嚴(yán)格的執(zhí)行；對(duì)下級(jí)職工的考核和激勵(lì)，依靠正規(guī)的、客觀的考核制度和獎(jiǎng)懲制度；書面的、正式的信息溝通方式大大增加。這也是ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)需要達(dá)到的目的。

因此，健全規(guī)章制度，照章辦事是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可缺少的一部分。而現(xiàn)在某企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)只是要求下屬去按制度執(zhí)行，自己卻我行我素，不受制度約束。

下面還以管理評(píng)審為例，管理評(píng)審是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系運(yùn)行適宜性、充分性、有效性的主要方法，應(yīng)該由最高層領(lǐng)導(dǎo)主持召開的，可大多數(shù)企業(yè)都不是最高領(lǐng)導(dǎo)組織召開，而是由管理者代表或者體系主管代勞，其原因是最高領(lǐng)導(dǎo)忙，這點(diǎn)小事就由下屬做就可以了，但是正因?yàn)樗@種做法恰恰違反了管理評(píng)審控制程序的規(guī)定。又如本來(lái)企業(yè)有規(guī)章制度明確規(guī)定了分工，可領(lǐng)導(dǎo)卻不清楚制度，總是隨意性比較大，想起一件事來(lái)就讓某人去做，而自己卻不知道這件事并不是某人的職責(zé)范圍內(nèi)的。

4、質(zhì)量管理體系是一個(gè)人或一個(gè)部門的事，人為將體系與實(shí)際工作分離。

企業(yè)建立質(zhì)量管理體系時(shí)，大多由企管部或品管部來(lái)負(fù)責(zé)，并設(shè)立了管理者代表，很多人以為就沒有自己的事了，殊不知質(zhì)量管理體系是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要各方面來(lái)支持的，一個(gè)或一個(gè)部門是不可能保證體系運(yùn)行有效的。如果每個(gè)部門都以為做好自己的事就可以，不顧及別的部門和下一步驟，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)將不可想象。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到第四個(gè)階段，即精細(xì)階段時(shí)，就需要通過(guò)小組的群體活動(dòng)來(lái)迅速地解決各種問題，這些小組是由各職能部門的人為完成某項(xiàng)任務(wù)而集合在一起的。這一點(diǎn)也正好說(shuō)明企業(yè)發(fā)展的最高階段需要團(tuán)隊(duì)合作，共同完成企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)。

在ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)中提出的八項(xiàng)管理原則中的一個(gè)重要原則就是“全員參與”，要求體系運(yùn)行是人人有責(zé)的，每個(gè)人在體系中所負(fù)的責(zé)任不同，因此體系運(yùn)行不能只靠一個(gè)人、一個(gè)部門來(lái)完成，這也是至使體系與實(shí)際工作脫節(jié)的一個(gè)方面。

5、在認(rèn)證通過(guò)后，停止不前。

很多人都以為通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證就萬(wàn)事大吉，產(chǎn)品質(zhì)量就能得到保證了，企業(yè)的管理水平就提高了，這是對(duì)質(zhì)量管理體系的誤解。質(zhì)量管理體系是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，是一種辦法，是確保產(chǎn)品質(zhì)量獲得持續(xù)改進(jìn)的一種辦法，關(guān)注客戶意見，讓客戶滿意，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，追求最佳質(zhì)量的一種程序、一種管理模式，不能代表產(chǎn)品的合格率和產(chǎn)品質(zhì)量的保證。

就目前通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，通過(guò)第三方認(rèn)證只代表初步建立，剛剛符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，剛剛及格，甚至還不及格。因?yàn)檎J(rèn)證公司是第三方，也是企業(yè)，既然是企業(yè)就是以贏利為目的，一般地情況它都會(huì)讓你通過(guò)，除非企業(yè)的情況太差，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)太大。所以不要認(rèn)為通過(guò)認(rèn)證就可以了，要把質(zhì)量管理體系作為一種先進(jìn)的管理模式來(lái)看待，持續(xù)改進(jìn)，逐步深化質(zhì)量管理體系，這樣才能提升企業(yè)管理水平。