68、業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素，還是市場(chǎng)波動(dòng)？是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化？等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。
69、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶。
70、如果你送走一位快樂的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
71、你對(duì)老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。
72、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過失而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒有說聲謝謝，忘記履行對(duì)客戶的承諾等等。這些小事情正是一個(gè)成功業(yè)務(wù)員與一個(gè)失敗的業(yè)務(wù)員的差別。
73、給客戶寫信是你與其他業(yè)務(wù)員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。
74、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷產(chǎn)品首先是推銷你自己。
75、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下功夫。
76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象，90%產(chǎn)生于服裝。
77、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此業(yè)務(wù)員可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79、在客戶暢談時(shí)，銷售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說話，不要去打斷他；自己說話時(shí)，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。
80、就推銷而言，善聽比善說更重要。
81、推銷中最常見的錯(cuò)誤是業(yè)務(wù)員話太多！許多業(yè)務(wù)員講話如此之多，以致于他們不會(huì)給那些說“不”的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。
82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購(gòu)買的可能性大，向業(yè)務(wù)員購(gòu)買的可能性小。
83、如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動(dòng)鈕。
84、據(jù)估計(jì)，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說，由于業(yè)務(wù)員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷法寶。
85、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。
86、忠誠(chéng)于客戶比忠誠(chéng)于上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶一次。
87、記?。嚎蛻艨偸窍矚g那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88、在銷售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品業(yè)務(wù)員手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。
89、業(yè)務(wù)員贊美客戶的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。
90、你會(huì)以過分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。
91、你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。
92、棘手的客戶是業(yè)務(wù)員最好的老師。
93、客戶的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的諾言，任何批評(píng)意見都應(yīng)當(dāng)樂于接受。
94、正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認(rèn)牌購(gòu)買傾向=豐厚的利潤(rùn)。
95、成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開始。
銷售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開始”。
96、成功的人是那些從失敗上吸取教訓(xùn)而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)業(yè)務(wù)員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓(xùn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。
97、不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯(cuò)。
98、問一問任何一個(gè)專業(yè)業(yè)務(wù)員成功的秘決，他一定回答：堅(jiān)持到底。
99、世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是；聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。
記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴纭２灰鲆蝗罩?。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。
100、一個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒有做。
