68、業務員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，并進行反省、檢討，找出癥結所在：是人為因素，還是市場波動？是競爭者的策略因素，還是公司政策變化？等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。

69、銷售前的奉承不如銷售后的服務，后者才會永久地吸引客戶。

70、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。

71、你對老客戶在服務方面的“怠慢”正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。

72、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝，忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事情正是一個成功業務員與一個失敗的業務員的差別。

73、給客戶寫信是你與其他業務員不同或比他們好的最佳機會之一。

74、據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷產品首先是推銷你自己。

75、禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業務員必須多在這方面下功夫。

76、服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象，90%產生于服裝。

77、第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。

78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此業務員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。

79、在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話，不要去打斷他；自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。

80、就推銷而言，善聽比善說更重要。

81、推銷中最常見的錯誤是業務員話太多！許多業務員講話如此之多，以致于他們不會給那些說“不”的客戶一個改變主意的機會。

82、在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向業務員購買的可能性小。

83、如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。

84、據估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是說，由于業務員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。

85、如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。

86、忠誠于客戶比忠誠于上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。

87、記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。

88、在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品業務員手中，才能贏得長遠的市場。

89、業務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。

90、你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。

91、你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務。

92、棘手的客戶是業務員最好的老師。

93、客戶的抱怨應當被視為神圣的諾言，任何批評意見都應當樂于接受。

94、正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認牌購買傾向=豐厚的利潤。

95、成交并非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。

銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從頭開始”。

96、成功的人是那些從失敗上吸取教訓而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。

97、不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。

98、問一問任何一個專業業務員成功的秘決，他一定回答：堅持到底。

99、世界上什么也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是；聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。

記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。

100、一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什么，而是他什么都沒有做。