ISO9001質量管理體系相關知識答辯題
公共題目
1、 術語：
l 質量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向。
l 質量目標：在質量方面所追求的目的。
l 持續(xù)改進：增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。
l 組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。
l 顧客：接受產品的組織或個人。
l 供方：提供產品的組織或個人。
l 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關系或相互作用的活動。
l 預防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。
l 糾正措施：為消除已發(fā)現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。
l 返修：為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施。
l 返工：為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施。
l 質量手冊：規(guī)定組織質量管理體系的文件。
2、 我廠現行的質量方針、質量目標是什么？各部門為確保其實現所制定的部門質量目標和保證措施是什么？
l 質量方針：
持續(xù)改進質量管理體系，以優(yōu)質產品和服務滿足顧客的需求和期望。
l 質量目標：
¨ 根據工作需要對職工進行培訓；
¨ 汽輪機凝汽器海綿膠球清洗裝置收球率達到97%，中壓水電解制氫裝置H2純度達到99.8%；
¨ 電氣產品達到國內先進水平；
¨ 合同履約率99%，顧客投訴率低于3%；
¨ 持續(xù)滿足GB/T19001認證要求。
各部門質量目標及保證措施自己論述。
3、 本部門在質量管理體系的職責和權限是什么？
與產品質量有關的主要部門職責：
（1） 技術監(jiān)督部
l 負責質量管理工作，協助管理者代表建立并保持充分有效的質量管理體系。
l 負責質量管理體系文件管理，保證各場所使用有效版本文件。
l 負責糾正和預防措施管理，監(jiān)督、驗證糾正和預防措施的實施。
l 負責質量記錄的歸口管理。
l 負責統(tǒng)計技術應用管理。
l 負責內部質量管理體系審核管理。
l 負責新產品開發(fā)管理，編制新產品開發(fā)計劃。
l 負責技術管理工作，規(guī)范管理技術文件，監(jiān)督檢查有關部門按要求開展技術工作。
l 負責標準化管理工作，宣貫并執(zhí)行國家、行業(yè)標準，組織制（修）訂我廠各類標準，并及時將有效的版本提供給有關部門。
l 負責監(jiān)視和測量裝置的管理和檢定工作。
l 根據生產需要，負責編制設備更新、改造計劃，并組織實施。
（2） 市場營銷部
l 負責搜集顧客對產品潛在的需求信息，并及時書面反饋生產部。
l 負責產品(電氣產品以外)要求的識別和評審、合同的簽訂工作，提交合同評審報告。
l 負責中壓水電解制氫裝置出廠前的調試。
l 負責產品(電氣產品以外)包裝和交付工作。
l 負責實施與顧客溝通和顧客滿意度測量工作，及時處理用戶意見，并編制用戶服務報告。
（3） 生產部
l 負責產品(電氣產品以外)設計工作，對設計工作質量負責。
l 編制生產計劃，組織過程控制，協調各部門生產。
l 負責產品(電氣產品以外)制造工藝的編制工作，為生產提供技術指導。
l 負責全廠設備管理工作，根據生產需要，編制大修維護保養(yǎng)計劃并組織實施。
l 負責產品標識管理，監(jiān)督有關部門作好標識工作。
l 負責外協管理工作，做好外協供方評定工作。
l 監(jiān)督管理半成品的搬運工作。
l 負責過程產品的監(jiān)視和測量工作。
l 負責產品狀態(tài)標識的管理，簽發(fā)產品合格證。
l 負責不合格品的管理工作，組織質量事故的調查、分析、處理和考核工作。
l 負責特殊過程的監(jiān)督管理。
（4） 物資采購部
l 負責采購物資質量控制，組織供方的評定工作，保證采購物資質量。
l 負責采購物資及顧客提供產品和成品的保管工作，保證物資的貯存質量。
（5） 廠長工作部
l 負責科技檔案管理，及時收集、存貯產品檔案和設備檔案。
（6） 計劃發(fā)展部
l 負責物資采購計劃的編制及其審核工作。
（7） 人力資源部
l 負責人力資源配備及職工教育培訓工作，確保上崗人員獲得應具備的管理知識和專業(yè)技能。
（8） 財務與產權部
l 負責生產和質量管理資金保障工作。
（9） 行政事務部
l 協助生產部對實現產品符合性所需的工作環(huán)境進行控制。
（10） 電氣分廠
l 負責電氣產品的設計工作，對設計工作質量負責。
l 負責電氣產品制造工藝的編制工作，為生產提供技術指導。
l 嚴格貫徹有關過程控制的各項技術文件、對過程質量負責。
l 按計劃要求組織生產，保證產品按期產出。
l 負責電氣產品要求的識別和評審工作，提交合同評審報告，及時處理用戶意見，并編制用戶服務報告。
l 負責電氣產品出廠前調試。
l 負責產品包裝和交付工作。
l 負責實施與顧客溝通和顧客滿意度測量工作。
（11） 其它生產分廠
l 嚴格貫徹有關過程控制的各項技術文件、對過程質量負責。
l 按計劃要求組織生產，保證產品按期產出。
4、 對持續(xù)改進、數據分析如何理解？結合本部門的實際工作談談應如何進行數據分析并持續(xù)改進。
持續(xù)改進是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動；持續(xù)改進是質量改進的漸進過程；持續(xù)改進是組織積極、主動尋求的；持續(xù)改進的內容涉及組織的方方面面；持續(xù)改進的目的是為了提高有效性和效率，以確保實現預期目標。組織實現質量管理體系的持續(xù)改進，應當：
l 通過質量方針的建立和實施，營造一個激勵改進的氛圍與環(huán)境；
l 確立質量目標以明確改進的方向；
l 通過數據分析、內部審核不斷尋求改進的機會，并做出適當的改進活動安排；
l 實施糾正和預防措施以及其他適用的措施實現改進；
l 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標和改進的決定。
數據分析有助于確定的問題的原因，從而指導組織采取有效的糾正的預防措施。數據分析運用到質量管理中來，對生產過程中影響質量的各種因素實施質量控制，把可能發(fā)生的問題消滅在生產過程之中。數據分析有利于組織確定趨勢；確定運行業(yè)績；確定顧客滿意不滿意；確定與顧客要求的符合性；確定質量管理體系的有效性效率；確定供方的作用；確定質量經濟性和市場的業(yè)績；進行業(yè)績的水平對比。
各部門結合實際自己論述如何進行數據統(tǒng)計、分析并持續(xù)改進。
人力資源部
1、 人力資源管理的原則是什么？
（1） 一切從人出發(fā)。人力資源管理是對人的管理，都必須從人出發(fā)；人力資源管理是對人靈活的管理，不能呆板、教條，切忌“一刀切”。
（2） 一切為了人。人力資源管理的目的是為了人更滿意，為了人有所發(fā)展，是為符合人性的需求。
（3） 必須尊重人。人力資源管理的任何環(huán)節(jié)、任何手段都必須尊重人，使任何一個員工都感覺到自己與其他人在人格上是平等的，而不能使他們有屈辱感。
2、 如何使員工滿足所從事的質量相關工作對能力的要求？
（1） 確定從事影響質量工作的人員所必要的能力；
（2） 提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求；
（3） 評價所采取其他措施以滿足這些需求；
（4） 確保員工認識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現質量目標作出貢獻；
（5） 保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄。
3、 培訓的內容包括哪些？對培訓如何管理？
培訓的內容：
（標準）技術知識培訓、技能培訓、質量意識培訓、管理知識培訓、員工參與意識培訓。
（程序文件）有關質量的國際標準和國家標準；質量手冊、質量管理體系程序文件及其支持性文件；統(tǒng)計技術應用；專業(yè)技術基礎知識及操作技能等。
培訓管理：
制訂計劃；按計劃培訓；測量和評價培訓的有效性；保持適當的記錄。詳見《人力資源管理程序》
生產部
1、 如何對制氫、膠洗產品的實現進行策劃（包括哪些過程）？
（1） 在策劃產品實現過程中應適當確定以下方面的內容：
a. 產品的質量目標和要求；
b. 針對產品確定所需的過程、文件和資源需求；
c. 確定需開展的驗證、確認、監(jiān)視和測量活動；
d. 確定產品接收標準。
e. 明確所需的記錄。
（2） 組織有關部門和其他相關人員對實現過程進行了策劃。確定產品實現過程包括：與顧客有關的過程、設計和開發(fā)、采購、生產和服務提供過程。
（3） 對特定的產品、項目和合同的質量管理體系過程和資源應編制質量計劃。針對合同和新產品編制的質量計劃的內容可有不同的側重：
a. 根據合同評審開展過程活動策劃，為實現顧客滿意的產品確定質量目標；
b. 針對新產品實現過程的策劃，確定具體的質量目標及實現過程的設計文件、工藝文件和有關標準。
